Yanlış Aksesuar Gönderimi Ve Ulaşılamayan Destek Nedeniyle Mağduriyet

Philips 7000 serisi dikey süpürgem için, Philips’in satış mağazası olduğunu düşündüğüm Phaksesuar uygulaması üzerinden 09.08.2026 tarihinde yedek parça siparişi verdim. Ancak siparişim bugün elime ulaştığında, yanlış aksesuar gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine uygulamada belirtilen cep telefonu numaralarını ve kurum telefonlarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Bunun üzerine Philips ana merkeze ulaştım, onlar da ilgili bayiye ulaşamadıklarını ve ulaşabilirlerse düzeltme yapılabileceğini ilettiler. Yani şu an ne yanlış gelen ürünle ilgili bir çözüm aldım ne de yetkili bir muhataba erişebiliyorum.

Yanlış gönderilen aksesuarın doğru ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin mümkün olan en kısa sürede net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca iletişime geçilemeyen bayi/mağaza konusunda da bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.