Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Uygulaması

2010 yılından 2019 yılına kadar bekârken, 2019’dan bugüne kadar da evliyken aralıksız olarak Erikli Su kullanıyorum. Toplamda 16 yıldır başka hiçbir markaya yönelmeden, sadık bir müşteriniz olarak hizmet alıyorum.

Bugün İstanbul Eyüpsultan bölgesinde, yeni müşterilere 150 TL olarak sunulan damacana suyu, mevcut aboneniz olarak 230 TL’ye aldığımı gördüm. Yani markanıza yıllardır bağlı kalan müşterilerinize, yeni müşterilere göre daha yüksek fiyat uygulanıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yeni abonelere kampanya olduğu, mevcut abonelerin bu fiyattan yararlanamayacağı söylendi ve bu durum açıklanırken de oldukça yetersiz ve ikna edici olmayan bir üslup kullanıldı.

Ben 16 yıldır Erikli kullandığım için daha fazla para ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Yeni müşterilerinize sunduğunuz kampanya fiyatlarından, yıllardır sizi tercih eden mevcut müşterilerinizin de yararlanması gerektiğini düşünüyorum. Bir markaya uzun süre sadık kalmanın karşılığının daha yüksek fiyat ödemek olmaması gerektiğine inanıyorum.

Erikli’yi sevdiğim ve alışkanlık haline getirdiğim için bugüne kadar başka markaya geçmedim. Ancak bu fiyat politikası devam ettiği sürece, kampanyalı fiyat sunan başka bir markaya geçmekten çekinmeyeceğim. 16 yıllık müşteriniz olarak talebim net: Yeni müşterilerinize sunduğunuz 150 TL’lik kampanya fiyatından benim de yararlandırılmamı istiyorum.

Sadık müşterilerinizi kaybetmemeniz adına bu şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.