Erikli Su Siparişinde Teslimat Bilgisi Verilmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Cevapları

25.08.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Erikli Su web sipariş hattı üzerinden IVR ile Edirne Merkez, Kocasinan Mahallesi Sadık Ahmet Caddesi Gül Sitesi 5/b Blok Kat 2 Daire 3 adresime damacana su siparişi verdim. Siparişten sonra ne SMS ne mail ne de uygulama üzerinden herhangi bir teslimat saati bilgisi paylaşılmadı.

Saat 16:30'dan sonra toplam 4 kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her aradığımda, işleyiş sisteminden haberi olmayan müşteri temsilcileriniz yalnızca “gelecektir, dağıtım devam ediyor” gibi son derece yetersiz ve amatör cevaplar verdi. Daha sonra bayinin dağıtımının saat 18:00’de bittiğini öğrendim; buna rağmen bana sürekli “gelecek” denilerek yanıltıcı bilgi verildi, kimse net bir açıklama yapmadı.

Sıcak yaz günlerinde içme suyu gibi temel bir konuda bu kadar plansız, bilgisiz ve ilgisiz bir hizmet sunulmasını, markanızın itibarını zedeleyen ciddi bir sorun olarak görüyorum. Müşteri deneyimi anlayışınızın bu şekilde olması gerçekten üzücü ve kabul edilemez. 0507********40 numaralı hattım ve Aykut U*** adına kayıtlı aboneliğim üzerinden tüm görüşmelere ve sipariş kaydıma ulaşıp, bu yaşanan süreci incelemenizi, gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek memnuniyetimin sağlanmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için hem ilgili bayi hem de müşteri hizmetleri ekibinizle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.