Erikli Dağıtım Ekibinin Kaba Tutumu Ve Depozito İadesindeki Tutarsızlık

14.03.2026 tarihinde saat 17:28’de Bayrampaşa Altıntepsi Mahallesi’ndeki evime Erikli’nin kendi uygulaması üzerinden online su siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 5 dakika sonra dağıtım ekibinden biri beni arayarak 17:00’den sonra o bölgeye dağıtım yapılmadığını, gelen arkadaşın da bunu bana söylemiş olması gerektiğini ifade etti. Bu bilgiyi bilmediğimi söylediğimde ise “o zaman öğrenmiş oldunuz” minvalinde, kaba ve saygıdan uzak bir üslupla konuşmaya devam etti.

Kendisine siparişi iptal edeceğini ve bu üslup nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde “gidin nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece rahatsız edici, müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak online sipariş ekranında saat kısıtlaması görmüyorsam, hangi saatlerde dağıtım yapıldığını bilmek zorunda olmadığımı düşünüyorum ve bu şekilde azarlanmayı, terslenmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ardından çağrı merkezini arayarak hem siparişin iptalini hem de yaşadığım bu saygısızlığı şikayet etmek istedim. Görüşme sırasında elimdeki boş damacanayı iade etmek istediğimi söylediğimde, tarafıma yalnızca 90 TL depozito iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Oysa ilk siparişi kapıdan nakit ödeme ile verdiğimde, 19 litre damacana için 175 TL, damacana depozito bedeli olarak da ayrıca 175 TL olmak üzere toplamda çok daha yüksek bir tutar ödemiştim. Yani kapıya gelen personel benden 175 TL depozito adı altında para alıyor, çağrı merkezi ise depozitonun 90 TL olduğunu söylüyor. Aradaki farkın neye göre oluştuğuna dair mantıklı bir açıklama alamadım.

Hem dağıtım ekibinin kaba ve saygısız üslubuna hem de depozito tutarı konusunda yaşadığım bu çelişkiye dair Erikli’den açıklama ve resmi bir dönüş bekliyorum. Müşteri olarak bu şekilde azar işitmek istemiyorum, ayrıca kapıdan nakit ödeme ile alınan 175 TL’lik depozito bedeli ile çağrı merkezinin belirttiği 90 TL arasındaki farkın tarafıma izah edilmesini ve haksız tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.