Kaba Üslup Ve Haksız Kargo Kesintisi Şikayeti

12.05.2026 tarihinde Erer Gümüş’ün kendi internet sitesi üzerinden 4013025683 sipariş numaralı şahmeran ürününü satın aldım. “Ürün uzunluğu ne kadar bilmiyorum. Bileğim kalın ve elim uzun, aradaki zincir biraz uzun olabilir mi? ” şeklinde not eklemiştim.

13.05.2026 tarihinde iade talebi için WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Ancak verilen cevapta kullanılan hitap ve üslup kesinlikle hoş değildi. Bana aynen şu şekilde dönüş yapıldı: “Siz aldığınız her ürünü iade etmişsiniz beyefendi (ki bayanım ben), bu şekilde sizin adınıza kargo çıkarmayacağınız bilginiz olsun. Şimdi iade edeceğiniz ürün için de 254796480 Yurtiçi Kargo ile gönderiniz, kargonuz geldiğinde 200 TL kargo ücreti düşülerek iadeniz yapılır.” Bu ifade tarzı hem suçlayıcı hem de müşteriyi küçük gören bir üslup taşıyor.

Ben ürünü sadece iade edeceğim diye sipariş vermiyorum, ürünü beğenirsem kullanmak üzere alıyorum. Satış politikanız gerçekten bu şekilde mi işliyor, müşteriyi “sürekli iade ediyor” diye damgalayarak ve ekstra 200 TL kesinti yaparak mı işlem yapıyorsunuz, bunu anlamış değilim. Daha önce hem kendi sitenizden hem de farklı platformlardan defalarca Erer Gümüş’ten alışveriş yaptım. Yaşadığım bu üslup sorunu ve iade sırasında talep edilen 200 TL kesinti nedeniyle ürünü henüz göndermedim ve bu yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım.

Bu süreçte benden haksız olduğunu düşündüğüm 200 TL kesinti yapılmadan, ödediğim 1.979 TL tutarın tamamının iade edilmesini ve müşteriyle yazışma diline yönelik gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra artık Erer Gümüş’ten alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum.