Borusan Yetkili Serviste Eksik Parça Ve İlgisizlik Nedeniyle Hayal Kırıklığı

03.11.2025 tarihinde Borusan İletişim Merkezi’ni arayarak, daha önce de memnun kalmadığım halde müşteri temsilcisinin zor durumda kalmaması için memnuniyet bildirdiğim ve Borusan’ın yetkilendirdiğini belirttiği Erenler Otomotiv Gaziantep şubesinde BMW 3.20i aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Bakımdan yaklaşık bir hafta sonra aracımı tekrar yıkamaya götürdüğümde, Borusan Tarsus’tan araç alırken hediye edilen ön iki adet havuz paspasın eksik olduğunu fark ettim.

Konu ile ilgili olarak Erenler Otomotiv’i telefonla aradım. Görüşmelerde, bana sadece beklemem gerektiği söylendi ve ne kadar bekleyeceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Kamera kayıtlarına bakacak kişinin ne zaman geleceğiyle ilgili de net bir cevap alamadım. Bir paspas için yıkamacının yanına gidip bakmak bu kadar zor olmamalı. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir belge veya bilgi talep edilmedi.

Daha önce de aynı şubede 3-4 kez bakım yaptırdım ve her seferinde profesyonellikten uzak, kurumsallıkla bağdaşmayan yaklaşımlar gördüm. Herhangi bir malzeme eksikliği yaşamamış olsam da, yapılan parça değişimlerinden de memnun kalmadım. Aracım garanti kapsamındadır ve son bakım için e-fatura olacağı belirtilerek 9.747,28 TL ödeme yaptım. Ancak herhangi bir belge veya fatura tarafıma iletilmedi, sadece kredi kartı ekstrem mevcut.

Tüm bu yaşananların ardından, Borusan tarafından yetkilendirilen bir serviste bu kadar basit bir sorunun bile çözülememesi ve muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Hediye edilen havuz paspaslarımın bir an evvel tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.