to read complaints and reviews, or file yours.Ereks Erzurum Ekspertiz Kaba Üslup
24.12.2025 tarihinde Erzurum’daki ekspertizi arayarak aracımın parçalarıyla ilgili bilgi almak istedim. Amacım, aracımın parçalarının kargoda olup olmadığını, tedarik edilip edilmediğini ve siparişlerin verilip verilmediğini öğrenmekti.
Telefon görüşmesinde görevli hanımefendi, bana “Git sanayicine sor, ben sabah sabah bilgi veremem” şeklinde son derece saygısız ve sert bir ifade kullandı. Müşteri olarak aracımla ilgili süreci takip etmek en doğal hakkımken, bilgi talebim hem geri çevrildi hem de kaba bir üslupla karşılandım.
Aracımla ve parçalarla ilgili güncel durumun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Firma, müşterisinin aracına ve bilgisine sahip çıkmalı ve bu konuda sorumluluk almaya mecburdur.
Merhaba; Öncelikle sigorta eksperinin görevinden bahsedelim. Sigorta eksperleri, sigortalanmış risklerin gerçekleşmesi durumunda meydana gelen hasarın nedenini, niteliğini ve miktarını tespit etmekle görevlidir. Nitekim sigorta Eksperi bir bilirkişidir. Bu nedenle hanımefendinin bahsetmiş olduğu gibi kendinin parça ve kargo takipçisi değildir. Hanım efendiye nezaketen 2. Kez ayrı ayrı aramalarında detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca ofisimizde çalışan bir bayan personel olmamasına rağmen hanım efendi daha kiminle konuştuğunun farkında olmayıp, ayrıca bir bilirkişi ofisine haddini aşarcasına karşı konuşmasına rağmen bir de ofisimizi kendince haksız bulmuş. Sigorta Eksperleri bağımsız olarak çalışmaktadır. Yazmış olduğumuz raporlarımız delil niteliğindedir. Eksper olarak parça takibi yapmak, sigortalıyı ve mağduru bilgilendirme gibi görevleri yoktur. Ofisimizi aradığında kendisine 2. Kez dahi olsa bilgilendirmemiz kendi nezaketimizden olmasına rağmen hanımefendi bu konulara vakıf olmaması sebebi ile bu işleri bizim yaptığımız kanaatine varmış kendince. Ama bilgi alacağı yer Eksper değil ofis personelimizin de ifade ettiği gibi aracının bulunduğu servistir.
