Acil Bilgi İçin Telefon Cevapsızlığı Ve Danışma Personeli Çözüm Odaklı Değil

Yaklaşık 10 aydır Çakmak Erdem Hastanesi’ne düzenli olarak giden ve doğumumu da burada yapmış kayıtlı bir hastayım. Ancak uzun süredir özellikle telefonla ulaşma konusunda ciddi sorun yaşıyorum. 3–4 aydır ne zaman arasam ya açılmıyor ya da hatta bekletilip kimseye bağlanamıyorum.

Son olarak az önce saat 01.34’te hastaneyi iki kez aradım, acilde doktor var mı diye bilgi almak için aramama rağmen yine telefona cevap veren olmadı. Bu durum, acil bir konuda bilgi almaya çalışırken insanı gerçekten çaresiz hissettiriyor.

Telefon dışında hastaneye gittiğimde de danışma ve veznedeki personelin hem birbirinden habersiz, hem de oldukça güleryüzlü olmayan ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilediğini görüyorum. Aynı hastaneye bu kadar uzun süredir devam etmeme rağmen her seferinde benzer problemlerle karşılaşıyorum.

Hastane yönetiminin özellikle telefonla erişilebilirlik, acil bilgi akışı ve danışma/vezne personelinin tutumu konusunda gerekli denetimleri yapmasını, personelin iletişim ve çözüm odaklılık açısından eğitilmesini ve bu aksaklıkların artık kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.