Sözlü Fiyat Teklifiyle Uyuşmayan Ücret Ve İlgisiz Hastane Tutumu

17.08.2026 tarihinde kardeşim Erciyes Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde alt çene ameliyatı oldu. Süreci başından beri takip eden doktor S***** B**** idi ancak ne ameliyat öncesinde ne de sonrasında kendisiyle doğru düzgün iletişim kuramadık, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ameliyat öncesinde bize sözlü olarak toplam ücretin 30 bin tl, en fazla 40 bin tl civarında olacağı söylendi. Buna güvenerek onay verdik. Ancak ameliyat sonrasında, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan kredi kartı ile toplam 73 bin tl ödeme almak istediler. Aradaki bu ciddi farkın sebebini sorduğumuzda sadece “parça parası” denilerek geçiştirildik ve bu açıklama kesinlikle ikna edici olmadı. En başta söylenen rakamla kıyaslandığında, tek bir parça için 30 bin tl’nin üzerinde fark çıkmasını mantıklı bulmuyoruz.

Kardeşimin durumu iyi denmesine ve “gece hastanede kalmazsın” denilmesine rağmen, son anda bir de yatış verdiler. Gece boyunca ilgileneceklerini düşündük ancak sabaha kadar yanımıza uğrayan kimse olmadı, sabah da direkt “çıkabilirsiniz” denildi. Hem ilgisizlik yaşadık hem de ücret konusunda kendimizi kandırılmış gibi hissediyoruz.

Tüm bu süreçte hasta ve yakınlarına karşı yaklaşım da son derece kırıcıydı. Özellikle sekreteryanın tutumunun, güler yüz ve kibarlık açısından acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanların zaten zor ve hassas bir süreçten geçtiği böyle bir ortamda, bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması kabul edilemez.

Ameliyat öncesinde sözlü olarak verilen fiyat aralığına sadık kalınmamasının ve sonradan sürpriz şekilde çıkarılan yüksek ücret farkının gerekçesinin tarafıma net ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını, fazla alındığını düşündüğümüz tutar için iade ya da makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hasta iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, başka hastaların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.