Erc İşitme Cihazları Sorunun Kalıcı Çözümü İçin Bir İşlem Yapılmadı

Kocaeli İzmit Çarşı’da bulunan Erc İşitme merkezinden Nisan 2024’te annem için 2 adet Signia Notion sp 2px işitme cihazı satın aldık. Sol kulaktaki işitme kaybı daha fazla olduğu için bize daha büyük ve farklı bir model önerildi, uzmanı olmadığımız için çalışanların yönlendirmesine güvenerek kabul ettik.

Cihazlar alındıktan kısa süre sonra sol kulaktaki cihaz sürekli öter gibi ses çıkarmaya başladı. Annem bu şikayetle yaklaşık iki yıl içinde 4–5 kez aynı şubeye gitti. Her gittiğinde çalışanların değişmiş olduğunu gördük ve her seferinde sadece hortumla ve kalıpla biraz uğraşıldı, cihaz geri verildi, herhangi bir kayıt açılmadı ve sorunun kalıcı çözümü için bir işlem yapılmadı. Bazı gidişlerde yalnızca pil alımı üzerinden sistemde kayıt oluştu, diğer başvuruların ise hiçbir resmi kaydı yok.

2026 yılı Haziran ya da Temmuz ayında tekrar gittiğimizde durumu anlattığımızda bu kez cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Temmuz sonunda cihaz teknik servise gönderildi ve sonrasında bize iç aksamın tamamen değişmesi gerektiği, garanti süresi geçtiği için de yaklaşık 22.000 TL ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Garanti süresinin çok yeni dolduğunu söylediğimde bu tutarı 15.000 TL’ye düşürebileceklerini ilettiler ancak yıllarca süren şikayetlerimize rağmen cihazın garanti devam ederken servise gönderilmemiş olması ve şimdi bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesi bana etik gelmiyor.

Sol kulak için özellikle önerilen bu cihazın, alındıktan kısa bir süre sonra sorun çıkarması, annemin aynı şubeye defalarca gitmesine rağmen sadece yüzeysel müdahaleler yapılıp kayıt tutulmaması ve garanti biter bitmez teknik servise gönderilerek yüksek meblağlar talep edilmesini kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Bu yüzden sol kulaktaki cihazın arızasının garanti kapsamında, tarafımıza ek ücret yansıtılmadan acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.