to read complaints and reviews, or file yours.Şubesiz Kargo Nedeniyle İade Zorluğu Ve Mağduriyet
Erbilden’in web sitesi üzerinden verdiğim m028288 numaralı siparişimi 14.08.2026 tarihinde teslim aldım. Siparişimdeki ürünlerin numaraları küçük geldi, diğer bir ürün ise beklentimi hiç karşılamadı. Bu nedenle firma ile iletişime geçerek ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.
Tarafıma yalnızca Sürat Kargo ile iade yapabileceğim söylendi ve bir gönderi kodu paylaşıldı. Ancak bulunduğum ilçede Sürat Kargo şubesi bulunmuyor, en yakın şube yaklaşık 180 km uzaklıkta. Bu nedenle alternatif bir çözüm sunulmasını, farklı bir kargo firması ya da başka bir iade yöntemiyle ürünleri gönderebilmeyi talep ettim fakat hiçbir alternatif sunulmadı ve sadece Sürat Kargo ile iade alabilecekleri, başka şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sırf kargo firması tercihi nedeniyle mağduriyet yaşamadan, ürünleri makul ve ulaşılabilir bir yöntemle iade edebilmek ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ezgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız iade sürecindeki zorluklar ve ulaşılması güç bir kargo şubesinin size getirdiği mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sipariş numaranız m028288 kapsamında ürünlerin boyutları ve beklentilerinizi karşılamaması durumunu dikkate alarak, iade talebinizi tam olarak değerlendirdik. Size en uygun çözümü sunabilmek için, Sürat Kargo dışındaki bir kargo firmasıyla iade işlemini gerçekleştirebiliriz. Alternatif olarak, ürünleri en yakın şubeye götürmek yerine, bir kurye hizmeti aracılığıyla evinize ya da belirttiğiniz bir adrese ücretsiz olarak aldırabiliriz. Bu sayede 180 km gibi uzun bir mesafe kat etmeniz gerekmeyecek. İade işlemi onaylandığında, ürünleri bize ulaştırdığınız anda ödediğiniz tutarın tamamını, banka hesabınıza veya aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğiz. Geri ödeme sürecinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Bu süreci sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlayabilmemiz için, size en uygun iade yöntemi ve alıcı adresi bilgilerini paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi aldığımız anda iade sürecini hızla ilerleteceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorularınız olursa her zaman buradan yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
