to read complaints and reviews, or file yours.Erbilden Ayakkabı Reklamda ‘Herkes Giyebilir’ Denilen Çizme Ayak Ölçüsüyle Uymadı
Erbilden firmasının internet sitesi üzerinden geçen hafta uzun bir çizme satın aldım. Reklamlarında bu model için özellikle “artık herkes giyebilecek” ifadesi kullanılıyordu. Baldırım kalın olduğu için normalde çizme bulmakta zorlanıyorum, bu yüzden bu ifadeye güvenerek kendi ayak numaramı seçip sipariş verdim. Ancak ürün elime ulaştığında çizmeyi bacağıma hiç geçiremedim.
Cumartesi günü, ürünü kargodan aldıktan hemen sonra firma ile iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu anlattım. Değişim talep ettiğimde ise sadece kargo ücretini benim ödemem halinde değişim yapabileceklerini söylediler. Reklamda herkese uyacağı söylenip, sonra uymayan ürün için müşteriden ekstra kargo ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle ürünü değiştirmek istemiyorum, paramın iadesini talep ediyorum. Böyle bir alışveriş deneyiminden sonra paramın bu firmaya gitmesini istemiyorum. Ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Erbilden firmasının internet sitesinde uzun bir çizme satın alıp, reklamda belirtilen "artık herkes giyebilecek" ifadesine güvenerek sipariş vermeniz ve ürünün beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Çizmenin kalın yapısı nedeniyle ayak numaranıza uygun olmadığını ve kargo ücreti talep edilmesinin adil olmadığını düşündüğünüzü de not aldık. Bu durumu telafi etmek için, ürünün bedelini eksiksiz olarak iade etmeye karar verdik. İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için, öncelikle sizi telefonla bilgilendireceğiz. Telefon görüşmemiz için iletişim bilgilerinizi bizlere iletmeniz iade prosedürünü ayrıntılı olarak anlatacak ve gerekli adımları sizinle birlikte netleştireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
