Epic Games İade Sürecinde Haksız Gecikme Ve Mağduriyet

26 Eylül 2025 tarihinde Epic Games Store üzerinden ea Sports fc™ 26 Standard Sürüm oyununu 2.593,33 TL (vergiler dahil) karşılığında satın aldım. Ödeme, Ziraat Bankası hesabımdan GPay Elektronik Ticaret a. Ş.'ye 2.600,00 TL havale + 2,83 TL komisyon (toplam 2.602,83 TL) ile gerçekleştirildi. Sipariş kodum: a250926135101255.

Aynı gün, oyunda 2 saatten az oynama sürem olduğu ve 14 gün iade kuralına uyduğum için iade talebinde bulundum. Epic Games destek ekibiniz, ref:100D1a0L44R_1500QPOyVqXd:ref numarası ile iadenin onaylandığını ve en fazla 30 gün içinde hesabıma yatırılacağını belirten bir e-posta gönderdi. Ancak bugün itibarıyla (26 Eylül 2025’ten bu yana) hâlâ banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankam Ziraat Bankası (IBAN: TR37 0001 0021 0297 6538 *****) ile görüştüm ve herhangi bir gelen işlem olmadığını teyit ettim. Epic Games hesabım: t***@gmail.com

Oyun, iade talebimden hemen sonra hesabımdan kaldırıldı ve şu anda hiçbir şekilde erişimim yok. Ancak paramın 30 gün boyunca yatırılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Açıklama ve çözüm talep ediyorum:
- İade neden gecikti? Banka havalesiyle yapılan ödeme nedeniyle mi sorun yaşanıyor?
- Epic Games’in iade politikasında standart sürenin 14 gün olmasına rağmen neden 30 gün bekletildi?
- Para GPay’e mi yoksa doğrudan hesabıma mı dönecek? Gecikme GPay kaynaklı mı?
- Yasal olarak 14 gün içinde iade yapılması gerekirken, gecikme için faiz talep edebilir miyim?
- Tüm işlem loglarını ve tahmini yatış tarihini detaylıca açıklamanızı rica ediyorum.

Ek olarak, satın alma ekranı, iade onayı e-postası ve banka dekontu ekte sunulmuştur. Lütfen süreci hızlandırın ve 3 gün içinde yanıt verin; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.