to read complaints and reviews, or file yours.Tatilimizin 2 Günü Havuz Kapatıldı, Mağdur Edildik!
3 yıldır düzenli olarak, 3 aile birlikte tatilimizi geçirdiğimiz Ephesia Resort Otel'e bu yıl da 7 gece için geldik. Tatilimizin 1. günü, düğün organizasyonu nedeniyle havuzu kapattılar ve bizi Ephesia Beach Otel'e yönlendirdiler. Ancak orası o kadar kalabalıktı ki adım atmakta bile zorlandık ve hemen geri döndük. Tatilimizin son günü ise yine havuzu kapatıp, 'ha açıldı ha açılacak' diye oyaladılar ve 2 günümüzü boşa harcadık. Bununla ilgili olarak otelin misafir temsilcisinin umursamaz ve itici tavırları da bardağı taşıran son damla oldu. Parasını önceden ödeyip geldiğimiz otelden hiç memnun kalmadık. Yılda bir haftalığına da olsa rahatlamak için onca yol kat edip, 2 günümüzü boşa harcayanlara karşı tabii ki her türlü başvurumuzu yapacağız. Gerekli kurumlarda hakkımızı arayacağız.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen şikâyet, otel yönetimimiz tarafından dikkatle incelenmiştir. Otelimizde düğün organizasyonları yapılabildiği bilgisi, rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz ETS Tur web sitesinde açıkça belirtilmiştir. Bu kapsamda, söz konusu organizasyon tarihinden bir gün önce tüm misafirlerimize gerekli bilgilendirme yapılmış, hazırlık süreci boyunca misafir memnuniyetini olumsuz etkilemeyecek şekilde planlama gerçekleştirilmiştir. Organizasyonun düzenlendiği gün boyunca, plaj, kapalı havuz ve diğer tüm yeme-içme hizmetleri kesintisiz ve eksiksiz olarak sunulmuş, misafirlerimizin tesis imkanlarından faydalanması sağlanmıştır. İlave olarak tüm misafirlerimize otelimize 5 dakika mesafede Ephesia Holiday Beach Club Oteli tüm gün ücretsiz günlük kullanım hakkı verilmiş, transferleri sağlanmıştır. Konaklamanızın son gününde, havuz alanının hizmete kapatılması ise tamamen hijyen tedbirleri kapsamında, misafir sağlığını korumak amacıyla alınan geçici bir önlem olup, herhangi bir ihmal söz konusu değildir. Şikâyetiniz üzerine Misafir İlişkileri Müdürümüz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede, yaşanan memnuniyetsizliği telafi etmek amacıyla sizlere, odadan çıkış saatinizin 16:00’ya kadar ücretsiz uzatılması ve ücretsiz tesis imkanlarından faydalanma hakkı tanınmıştır. Sunulan bu iyi niyetli telafi önerileri, misafir memnuniyetini sağlama yönünde yapılan samimi bir yaklaşımdır. Ancak bu telafi tekliflerini kabul etmeyip, ücret iadesi veya ücretsiz 1 gün konaklama talebinde bulunmanız üzerine, rezervasyonunuzun ETS Tur acentesi üzerinden yapılmış olması nedeniyle, konuya ilişkin detaylı başvurunuzu acentenize iletmeniz gerektiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Misafir memnuniyeti otelimiz için daima öncelikli olup, tüm taleplerin dikkatle değerlendirilmesi ve makul çözümler sunulması yönünde azami çaba gösterilmektedir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizi gelecekte tekrar otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla
Tüm ilettiğiniz bilgilere tek tek yanıt vermek isterim. -planladığınız organizasyon bize bildirilmedi 1 gün önce bildirildiğini iletmişsiniz bunu kanıtlar mısınız? -ETS Tur sitesinde düğün gibi organizasyonlar yapılabileceği bu süreçte "bahçe" kullanımının olmayacağı bildirilmiş havuz değil. Havuz bilgisi varsa bunu da kanıtlamanızı rica ederim. -misafir ilişkileri ile tam görüşemediniz sanırım ki buraya hatalı bilgi yazabiliyorsunuz. 3 aile olarak konaklamamıza rağmen 2 oda için çıkış saatini maksimum 14:00 olarak revize ettiler 16:00 değil. -ilk gün bizi gönderdiğiniz diğer otelinizde iki otel misafirleri de bulunduğu için değil şezlong bulmak ayakta duracak yer bile yoktu artık kalabalıktan hijyen yetersiz kalmış havuz zemini yağ dökülmüş gibi kayıyordu. Ulaşım falanda sağlanmadı kendimiz gittik yarım saate geri döndük. ETS Tur ile yapılan görüşmede sizin telafiye onay vermediğinizi ek 1 gün konaklama ya da ücret iadesi için otel olarak sizin onay vermeniz gerektiğini ilettiler. Her neyse size müşteri çok bize otel çok 4 senedir 3 aile olarak gelip tatilin 5. Gününde dahi aramızda tekrar buraya gelelim diye konuşurken görüşlerimiz tamamen değişti. En büyük sebebi misafir ilişkilerinde asla oturmaması gereken personeliniz. Otelinizde konaklayacak olan araştırma yapan tüm olası misafirlerinize süreci bildirmek boynumuzun borcudur. Sizinle ve ETS ile olan süreci zaten Tüketici Hakem Heyeti çözecektir.
