to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözleşme Teklifi Ve Geri Ödeme Talebi
E-Ofis Nurol Towers şubesiyle sanal ofis kiralamak için iletişime geçtim, tüm talep ve beklentilerimi ayrıntılı şekilde ilgili müşteri danışmanına anlattım ve taslak sözleşmeyi talep ettim. Taslak sözleşmeyi incelediğimde, bir sonraki yıl yansıtılacak bedelin yaklaşık 5 katına çıktığını gördüm ve bunun sözleşmede açıkça yazdığını kendilerine ilettim. Ticari bilgilerimi vererek, konuştuğumuz şartlara göre sözleşmenin hazırlanmasını ve onay için bana gönderilmesini istedim.
Müşteri danışmanı, ücret tahsilatı yapılmadan sözleşme taslağının oluşturulamayacağını söyledi. Ben de, konuştuğumuz detaylara göre sözleşme hazırlanacaksa ödemeyi yapabileceğimi belirttim. Ardından bana yıllık sanal ofis kira bedeli iletildi ve 8 Haziran tarihinde 10.200 TL’yi havale yoluyla ödedim. Daha sonra tarafıma yeni bir taslak sözleşme gönderildi; ancak bu kez önceden sözlü olarak teyit ettiğimiz hiçbir detayın uygulanmadığını fark ettim.
Sözleşmede, bedelin yüksek gösterilip ilk yıl için %83 indirim yapıldığı, sonraki yıllarda ise indirim talep edilemeyeceği belirtiliyor ve bunu değiştiremeyeceklerini söylüyorlar. Bir sonraki yıl ücretin bir anda yaklaşık 5 katına çıkmasını engelleyecek hiçbir madde yok. Oysa görüşmelerimizde bunun böyle olmayacağını, sonraki yıllar için de sözleşmede belirtilen makul bedelin yazılacağını ve ona göre işlem yapılacağını sözlü olarak teyit etmiştik.
Bu durumu fark edince, sözleşmeyi imzalamadan önce, yanlış yönlendirme ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak 8 Haziran’dan bu yana bu konuda hiçbir gerçek muhatap bulamadım. Telefon, WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca kez ulaştım. CRM ekibi, havale ile ödenen ve herhangi bir prosedüre bağlı olmayan bu bedel için iadenin ancak 30 Haziran’da yapılabileceğini, bu tarihten önce işlem yapılamayacağını iletti.
Arada 22 günlük ciddi bir süre farkı bulunmasına, ödemenin havale ile yapılmış olmasına ve sözleşmenin henüz imzalanmamış olmasına rağmen “prosedür” gerekçesiyle müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı ne müşteri odaklı ne de ticari ahlaka uygun buluyorum. Yanlış yönlendirme ve sözlü olarak verilen taahhütlerin sözleşmeye yansıtılmaması nedeniyle, 8 Haziran’da havale ile ödediğim 10.200 TL’nin ivedi bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Tüm Türkiye’de 13 farklı şehir ve toplamda 55 farklı lokasyonda hizmet veriyoruz ve her lokasyonumuzda optimum hizmet kalitesini sağlamak öncelikli hedefimizdir. Talepleriniz ve şikayetlerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetinizle ilgili takip sürecimiz başlatılmıştır. Süreç içerisinde tarafınızla telefon ve email yolu ile iletişime geçeceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
