Teslim Edilmemiş Kargo, Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyat Artışı

8 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Enzym cosmetics satıcısına ait “Kıvırcık ve Dalgalı Saçlar İçin Saç Bakım Maskesi 250 ml (Bukle Belirginleştirici)” isimli ürünü 140,86 TL’ye satın aldım. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilecekti. Kargo takibinde, evime ulaşılamadığı gerekçesiyle ertesi gün adresime tekrar geleceğine dair SMS aldım ve bu bilgiye güvenerek tüm gün kargomu bekledim.

Ürünüm gelmeyince Trendyol uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ürünümün iade için satıcıya geri gönderildiğini gördüm. Mesajda tekrar gelineceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen ne gelen oldu ne de teslimatla ilgili yeni bir bilgilendirme yapıldı. Bana şubeye gitmem gerektiğine dair de hiçbir SMS ya da arama yapılmadı, sadece “yarın tekrar getirilecek” denildi.

Yaşadığım sorun üzerine Kolay Gelsin’in destek hattını defalarca aradım, ancak her seferinde uzun süre hatta bekletildim ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden canlı destek ile görüşerek iade talebimi akşam saat 7–8 civarında oluşturdum. Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargomun satıcıya geri gönderilme sebebinin ürün üzerinde kargo firması kaynaklı bir hasar olabileceği yönünde bilgi verdi. Fakat Kolay Gelsin tarafından bana olası hasarla ya da iadeyle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım veya uyarılmadım.

Şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyatın 196,80 TL’ye yükseldiğini görüyorum ve ürünü ilk aldığım fiyattan tekrar alma imkanım kalmadı. Teslimatın yapılmaması, benim haberim olmadan iade sürecinin başlatılması, müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve fiyat artışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargonun neden teslim edilmediğine ve neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığına dair açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünü ilk satın aldığım fiyat üzerinden temin edebilmem için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.