Teslimat Randevu Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunu

Enza Home Söğütözü (Eskişehir Yolu) şubesinden bir koltuk takımı aldım. Mağazada satışla ilgilenen yetkili gerçekten çok ilgiliydi ve süreçte yardımcı oldu, bu konuda bir şikayetim yok. Sorun, sevkiyat ekibinin tutumu ve teslimat organizasyonuyla ilgilidir.

13 Temmuz günü saat 12:51’de sevkiyat ekibi tarafından arandım ve “20 dakikaya geleceğiz” denildi. Teslimat gibi bir konuda bu şekilde, gün içinde anlık aranarak randevu verilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Randevu, en az bir gün önceden, tahmini teslimat aralığı net belirtilerek ve müşterinin uygunluğu sorularak oluşturulmalıdır. Çalışan insanların programları, iş düzenleri, kişisel planları bu şekilde son dakikaya bırakılarak mağdur edilmemelidir.

Ayrıca sabah için “10:00–10:30 arası geleceğiz” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, bu saat aralığına uyulmadı ve telefonla da doğrudan kendilerine ulaşılamadı, sadece Enza üzerinden iletişime geçilebildi. Sevkiyat ekibinin kendi konforuna göre hareket edip müşteriyi ikinci plana atan bu yaklaşımı, markanın genel müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişiyor ve güveni zedeliyor.

Enza Home’dan beklentim, öncelikle bu yaşanan durumla ilgili özür dilenmesi, sevkiyat ekibinin müşteri odaklı davranmaları konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli görülüyorsa değiştirilmesi, ayrıca teslimat saatlerinin ve randevu süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesidir. Ürünü satın alırken mağazada gösterilen özenin, teslimat ve sevkiyat kısmında da aynı şekilde gösterilmesini talep ediyorum.