Enza Home Avcılar Şubesinde Düşen Gardırop Aynası Ve Yetersiz Servis

Enza Home Avcılar şubesinden aldığım yatak odası takımındaki 6 kapaklı gardırobun aynalı kapağındaki ayna, ürünü teslim aldıktan sadece 3 ay sonra kendiliğinden yerinden düştü ve duvarı deldi. Mayıs ayında teslim aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle tehlikeli bir şekilde arıza vermesi hem güvensiz hem de kabul edilemez bir durumdu, üstelik şans eseri kimsenin üzerine düşmedi.

Bu sorunu fark eder etmez Enza Home’a bildirmeye çalıştım. 17 Ağustos’ta durumu iletmeme rağmen ancak 21 Ağustos’ta kayıt açtırabildim. Ardından sadece bir adet dolap kapağının gelmesi yaklaşık 1,5 ay sürdü ve bugün, 10 Ekim itibarıyla gelip montajı yapabildiler. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de kullanamadığım bir dolapla uğraşmak zorunda kaldım.

Servis ekibi sonunda geldiğinde de oldukça kaba ve ilgisiz bir tavırla eski kapağı indirmeyeceklerini söylediler, işlerini bitirdikten sonra da çöplerini ortalıkta bırakıp gittiler. Tüm süreç boyunca hem servis hem de iletişim tarafında son derece bilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım gördüm, bu da markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Gardırobun aynasının düşmesiyle oluşan tehlike ve yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından ciddiye alınmasını, personel ve servis davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer risklerin başka müşteriler için de yaşanmaması adına gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu markadan ilk ve son alışverişimi yaptığımı, çevreme de aynı şekilde aktaracağımı özellikle belirtmek isterim.