Yanıltıcı Randevu Ve Çalışma Saati Bilgileri Nedeniyle Sözleşme İptali Ve Tam İade Talebi

27.06.2026 tarihinde kızımın lazer seansı için İzmir Konak Enza Güzellik Merkezi’ne gittiğimde, bana Slimtone ve Deeptense adı verilen bölgesel incelme ve sıkılaşma işlemleri tanıtıldı. Görüşme sırasında hafta içi yalnızca pazartesi, salı ve perşembe günleri müsait olduğumu, işten saat 18.00’de çıktığımı ve merkeze en erken 19.00 civarında gelebileceğimi açıkça belirttim. Bana işlemlerin yaklaşık 1 saat sürdüğü ve merkezin 20.00’ye kadar açık olduğu söylendi. Bu bilgilere güvenerek hizmet için 27.06.2026 günü World kredi kartımla 9 taksit halinde toplam 27.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Satış sonrasında 29.06.2026 için verilen ilk randevum, merkez tarafından aranarak “işlemi yapacak kişi yok” denilerek iptal edildi ve 02.07.2026 Salı gününe yeni randevu oluşturuldu. Bu durum, bana satış esnasında haftada 2 kez yapılacağı söylenen işlemlerin fiilen haftada 1’e düşmesine yol açacağı için, sürecin sağlıklı ilerlemeyeceğini özellikle belirttim.

02.07.2026 tarihinde randevu hatırlatma amacıyla arandığımda, randevu saatimin 18.30 olduğu söylendi. Ben de işten 18.00’de çıktığımı, 18.30’da orada olmamın mümkün olmadığını ve satış anında en erken 19.00’da gelebileceğimi açıkça ifade ettiğimi hatırlattım. Bunun üzerine tarafıma, işlemlerin en geç 19.30’da bitmesi gerektiği, bu saatlerde gelirsem tam uygulama yapılamayacağı söylendi. Yani hizmeti satın alırken verilen “işlem süresi ve çalışma saati” bilgileriyle, sonradan söylenen şartların birbiriyle örtüşmediği ortaya çıktı.

Hem çalışma saatleri hem randevu düzeni konusunda satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, gerçek koşullar baştan söylense bu hizmeti kesinlikle almayacağımı kendilerine ilettim. Henüz tek bir seans dahi uygulanmamış olmasına rağmen, aynı gün içinde sözleşmenin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. 02.07.2026 günü durumu yazılı olarak da merkeze bildirdim ve dilekçe vererek sözleşmenin iptalini istedim; İzmir Konak Enza Güzellik Merkezi tarafı da dilekçeye kendi isimlerini yazarak durumu kayıt altına aldı. Buna rağmen, “müdürümüz yok, iletelim” denilmesinin dışında somut bir çözüm sunulmadı ve iptal ile ücret iadesi talebim karşılanmadı.

Satış aşamasında tarafıma aktarılan bilgiler ile sonradan belirtilen randevu ve uygulama koşulları birbirini tutmadığı için yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle İzmir Konak Enza Güzellik Merkezi ile yaptığım sözleşmenin iptal edilmesini ve World kredi kartımdan çekilen 27.000 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Burcu E***