Sözleşmesiz Ödeme, İptal Ve İade Reddine Karşı Şikayet

22 Nisan 2026 tarihinde Şanlıurfa Enza Güzellik Merkezi’nden bölgesel incelme paketi satın aldım. O sırada S*** Hanım isimli çalışan, kotanın biteceğini ve hemen ödeme yapmam gerektiğini söyleyerek beni aceleyle yönlendirdi. Hiçbir evrak ya da sözleşme imzalamadan, telefon üzerinden kardeşimin kredi kartı bilgilerini alıp 35.000 TL tahsilat yaptılar.

24 Nisan 2026’dan itibaren paketi iptal etmek ve ücretimin iadesini istediğimi defalarca kez kendilerine ilettim. Buna rağmen, telefon ve WhatsApp üzerinden her seferinde iptalin mümkün olmadığı, bunun iki ay süreceği ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. En başta hiç seansa girmeden iptal talebinde bulunmama rağmen, bana ancak seanslara girip memnun kalmazsam iade olabileceği söylenerek adeta seanslara girmeye zorlandım.

Bu süreçte S****** Hanım devreye girdi ve yönetime dilekçe yazacağını, bu süreç devam ederken seanslara girip memnun kalmamam halinde sürecin hızlanacağını ifade etti. Bunun üzerine 3 seansa girdim. Seanslarda çalışanların tutumu ve uygulama şekli beni oldukça rahatsız etti. Cihazları bağlayıp beni odada tek başıma bırakıp çıkıyorlar, kablolar çıkıyor, rahatsızlık hissediyorum, seslenmeme rağmen kimse duymuyor ve odaya gelen olmuyor. Ayrıca yapılan işlemlerin herhangi bir etkisini de görmedim.

Seanslardan sonra tekrar gidip iptal ve ücret iadesi talebimi yinelediğimde, bu defa da seanslara girdiğim için artık iade yapılamayacağı söylendi. Başta hiçbir sözleşme imzalatılmadan telefonla aceleye getirilerek ödeme alınması, sonrasında da sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Paketin tamamının iptal edilmesini ve kardeşimin kredi kartından çekilen 35.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.