Sözleşme Sonrası İlgisizlik Ve Ücret İadesi Sorunu

Çukurambar Enza Güzellik Merkezi'nde S**** isimli kişiyle, kızlarım için lazer tedavisi işlemleri konusunda sözleşme imzaladık. İlk gittiğimizde müşteri ilişkileri oldukça iyiydi. Tüm sorularımıza net cevaplar verildi; herhangi bir sıkıntı olmayacağı, işlemlerin Soprano marka cihazla buz lazer olarak yapılacağı, yanma, tüy artışı veya kararma olmayacağı, hatta ergenlik dönemindeki kızımın yüzüne yapılacak işlemlerde dahi sorun yaşanmayacağı açıkça belirtildi. Bu açıklamalar doğrultusunda sözleşmeyi imzaladık. İşlemleri evimize yakın olması nedeniyle Eryaman’daki Enza Güzellik Merkezi’nde yaptırmak istediğimizde, oradaki çalışanlar küçük kızımın ergenlik çağında olması nedeniyle yüzüne yapılacak işlemler için garanti veremeyeceklerini, yüzde yapılacak işlemlerde problemler çıkabileceğini ve bu hususları değerlendirerek işlem yapılıp yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar Çukurambar’daki S**** isimli kişiyle görüşmeye gittik. Sözleşmeyi imzaladıktan sonra bekletmeler başladı, tavırlar değişti ve konuşmalar tersine döndü. Sonunda sözleşmenin iptali için dilekçe verdik. 14 günlük yasal süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Hakkımızı yasal yollardan aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ayrıca, sözleşmenin bir sureti bize verilmedi; acelemiz olduğundan unuttuk ve telefonla 5 kez arayarak istedik, ancak sürekli ilgili şahsın yerinde olmadığı, meşgul veya izinde olduğu söylendi. 11 gün sonra kızımın telefonuna sözleşmeyi gönderdiler. Ayrıca, bize söylenen Soprano marka buz lazer cihazının orijinal olduğuna dair bir bilgi veremediler; internet sitesinden kontrol ettiğimizde de firmaya ait bir bilgiye ulaşamadık. Hakkımızı yasal yollardan aramaya devam edeceğiz. Bu süreci, düşünenler için paylaşmak istedim.