Söz Verilen Soprano Titanium Plus Cihazı Kullanılmadı Ve 18 Bin TL Ek Ücret Talep Edildi

Düzce Enza Güzellik Merkezi’nden 8 seans lazer epilasyon için 10.000 TL ödeyerek paket satın aldım. Paketi almadan önce özellikle hangi cihazın kullanılacağını sordum ve işlemlerin Soprano Titanium Plus cihaz ile yapılacağının söylenmesi, bu hizmeti tercih etmemde belirleyici oldu. Buna rağmen seanslar başladığında bana vaat edilen cihazın kullanılmadığını gördüm.

İlk seansım yaklaşık 5–6 dakika içinde, son derece yüzeysel ve özensiz olduğunu düşündüğüm bir şekilde tamamlandı. Bunu fark edince durumu merkeze ilettim. Devam eden seanslarda ise eski olduğunu düşündüğüm başka bir cihaz kullanılmaya başlandı. Bu cihaz işlem sırasında sürekli ısınıyor, zaman zaman fişi çekilip cihazın soğuması bekleniyor, bu nedenle işlemin sağlıklı ve verimli yürütülüp yürütülmediği konusunda ciddi tereddüt yaşamama sebep oluyordu.

Son 3 seansta bu kez daha farklı ve yeni görünen bir cihazla işlem yapılmaya başlandı ve önceki seanslara göre bir miktar sonuç aldım. Bu durum, önceki seanslarda kullanılan cihaz ve uygulama şeklinin neden etkisiz kaldığına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Satış aşamasında bana özellikle Soprano Titanium Plus cihazının söylenmiş olmasına rağmen, seanslar boyunca bu cihazla işlem yapılmadığını deneyimledim.

Yaşadığım tüm sorunları merkeze sözlü olarak ilettiğimde, telafi edileceği yönünde söz verildi. Ben de bu beyana güvenerek sürece devam ettim. Ancak son seansın ardından bu telafi sözünden geri dönüldü ve mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir ek seans veya çözüm sunulmadı. Aksine, sorunun giderilmesi için bu kez benden 18.000 TL’lik yeni bir paket satın almam gerektiği söylendi. Yani halihazırda 10.000 TL ödemiş olmama rağmen, hiçbir somut telafi sunulmadan benden çok daha yüksek tutarda ek bir ödeme talep edildi.

Satış sırasında vaat edilen cihazın kullanılmaması, bazı seansların çok kısa ve özensiz yapılması, kullanılan cihazın işlem sırasında sürekli ısınması, sonradan farklı bir cihazla kısmi sonuç alınması ve telafi sözü verilmesine rağmen bunun yerine getirilmemesi nedeniyle, ödediğim 10.000 TL’nin karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Merkezin, sorunu çözmek yerine benden 18.000 TL daha talep etmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim; satış aşamasında bana vaat edilen cihaz ile fiilen kullanılan cihazların hangi sebeple farklı olduğunun açıklanması, yeterli şekilde gerçekleştirilmeyen seanslar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve 10.000 TL ödememe rağmen alamadığımı düşündüğüm hizmete ilişkin ücretin iade edilmesidir. Gerekmesi halinde sözleşme, ödeme belgeleri, randevu kayıtları ve diğer kanıtları ilgili mercilere sunacağımı belirtmek isterim.

Ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı, telafi sözü verilip sonradan bunun yapılmamasını ve buna rağmen benden tekrar 18.000 TL talep edilmesini kamuoyunun ve ilgili kurumların takdirine bırakıyorum.