Enza Beauty Güzellik Merkezi Çukurambar Şubesi’nden aldığım cilt bakımı hizmeti kapsamında, 31.01.2026 tarihinde kredi kartımdan 50.000 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. Ödeme sonrasında işletme yetkilileri işlemin taksitlendirileceğini belirterek beni bekletti. 14.02.2026 tarihinde ise ilk işlemin iptal edileceği ifade edilerek bu kez 50.000 TL tutarında ikinci bir tahsilat daha yapıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen ilk işlem iptal edilmedi ve kartımdan toplamda 100.000 TL olmak üzere mükerrer ödeme alınmış oldu.
Bununla birlikte, yapılan 50.000 TL’lik ödemeye karşılık tarafıma yalnızca 5.000 TL tutarında fatura düzenlendiğini ve bu faturanın da uzun süre tarafımdan gizlendiğini sonradan fark ettim. Bu durum hem vergi mevzuatına aykırı eksik fatura düzenlendiğini hem de süreç boyunca yanıltıcı bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyet sonrasında işletmeyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Görüşmeler sırasında işletme yetkililerinin ilgisiz ve kaçamak tavırları dikkat çekiciydi. Özellikle müdür olduğu belirtilen kişinin görüşmekten kaçınması ve ortamdan uzaklaşması, sorunun çözülmek istenmediği izlenimini güçlendirdi.
En dikkat çekici nokta ise, ödeme aşamasına kadar son derece ilgili ve ısrarcı bir yaklaşım sergilenirken, ödemeler alındıktan sonra bu ilgi ve özenin tamamen ortadan kalkmasıdır. Sorun yaşadığım anda aynı hassasiyetin gösterilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmuştur.
28.02.2026 tarihinde işletmeye yazılı dilekçe ile başvuruda bulunmama ve sözlü olarak da ihtarda bulunmama rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca bankam üzerinden de gerekli itiraz sürecini başlatmış bulunmaktayım ve inceleme devam etmektedir.
Sonuç olarak; mükerrer tahsilat yapılması, eksik fatura düzenlenmesi ve işletmenin çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Haksız yere tahsil edilen toplam 100.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar