Devir İşlemi Red Edildi Şubede Saygısız Tutumla Karşılaşıldı

Teyzem, Enza Güzellik Merkezi Gaziosmanpaşa’dan bir paket satın aldı ve ödemesinin tamamını yaptı ancak sağlık problemleri nedeniyle devam edemedi. Bunun üzerine paketi bana devretmek istedi. Şubeye gittiğimizde bizden devir için bir dilekçe doldurmamızı istediler, ikimiz de dilekçeyi imzaladık ve bu işlemin yönetim onayıyla gerçekleşebileceği söylendi. Kurumdan çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra telefonla aranarak devir işleminin yönetim tarafından onaylandığı bilgisi verildi.

Bugün devir işlemini tamamlamak için yeniden şubeye gittiğimde, son derece kaba ve saygıdan uzak bir üslupla bu işlemin mümkün olmadığı söylendi. Ben de daha önce dilekçe imzaladığımızı ve yönetim onayı alındığı yönünde bizzat telefonla bilgilendirildiğimizi belirttim. Buna rağmen sözleşmede böyle bir madde olduğu, bu yüzden devir yapılamayacağı ifade edildi. Tüm bu konuşma sırasında gösterilen tavır, konuşma şekli ve müşteriye yaklaşım son derece rahatsız ediciydi; müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterilmediğini hissettim.

Bu süreç yaklaşık 15 gündür devam ediyor ve artık konu devir işleminden çok, karşılaştığım saygısız ve umursamaz tavırlar haline geldi. Yaşadığımız bu mağduriyet ve kurumun tutumundan dolayı, bir daha devir yapılsa bile bu şubeye gitmeyi kesinlikle düşünmüyoruz. Paket sözünü tuttukları şekilde devredilmediği ve sonradan çelişkili bilgi verildiği için, paketimizin iptal edilmesini ve ödenen ücretin iadesini talep ediyoruz.