10 Seansın 7 Çalışanla Uygulanması Ve Gizli Ek Ücretler Nedeniyle Şeffaf Olmayan Yüz Bakım Programı

Enza Beauty & Aesthetic Ümraniye şubesinde (Atakent Mah. Dicle Cad. No:27/1, Ağaoğlu Villaları, Ümraniye/İstanbul) 19.08.2026 tarihinde başladığım ve 29.09.2026 tarihinde tamamladığım 10 seanslık yüz bakım programından aldığım hizmetten memnun kalmadığımı ve eksik bilgilendirme yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Kayıt sırasında yüzümdeki şikayetlerimi detaylı şekilde anlattım. Yapılan yapay zeka destekli analiz sonucunda, önerilen işlemlerle bu şikâyetlerin giderilebileceği söylendi ve 3 Bal Kabağı, 3 Slim Face ve 4 Kokteyl Bakım olmak üzere toplam 10 seanslık bir program tarafıma önerildi. Ayrıca seanslarımın aynı kişi tarafından yapılacağı ve sürecimin bir uzman tarafından yakından takip edileceği ifade edildi.

Ancak süreç boyunca bana söylenenin aksine, 10 seanslık programım 7 farklı kişi tarafından uygulandı. Her gidişimde farklı bir çalışanla karşılaşmam, sürecin takibi ve bütünlüğü açısından güven vermedi. Seanslar sırasında farklı çalışanlar tarafından sürekli ek ürün satın almam önerildi ve zamanla bu durum, önceliğin cilt sorunlarımın giderilmesinden çok ek ürün satışına odaklandığı izlenimini oluşturdu.

En önemli sıkıntı ise 10 seansın tamamlanmasına yalnızca 2 seans kalmışken, şube yöneticisinin yüzümdeki şikâyetlerin giderilebilmesi için 2 seans da karbon uygulaması yaptırmam gerektiğini söylemesiydi. Neden bu bilginin en başta verilmediğini sorduğumda, ücretin müşteriye fazla görünmemesi için ek uygulamaların özellikle süreç ortasında önerildiği ifade edildi. Bu yaklaşımın şeffaf ve etik bir satış ve bilgilendirme anlayışıyla uyuşmadığını düşünüyorum. Gerekli tüm işlemler en başta açıkça belirtilmiş olsaydı bütçemi buna göre planlayabilir, toplam maliyeti bilerek bu programa başlayıp başlamamaya daha bilinçli şekilde karar verebilirdim.

Tüm süreç boyunca seanslar ve bana önerilen ürünler için toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 10 seansın sonunda başlangıçta tarif edilen ve tarafıma vaat edilen sonuca ulaşamadım, yüzümdeki şikayetlerim giderilmedi.

Şu anda elimde sözleşme veya işlem belgeleri bulunmadığı için, şirketiniz bünyesindeki işlem, randevu ve ödeme kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin buna göre değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma, yapılan analizde başta söylenenlerle süreç içinde söylenenlerin neden farklılaştığı konusunda açıklama yapılmasını ve ödediğim bedel ile aldığım hizmet arasındaki dengesizliği giderecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Şikayetimi öncelikle doğrudan genel müdürlüğünüze iletmeyi tercih ettim. Konunun şube ve genel müdürlük tarafından detaylı şekilde incelenerek, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.