Kılıf Defekti Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Enz Aksesuar’dan 1 Ağustos tarihinde Samsung Galaxy s25 Ultra telefonum için Benks marka bir kılıf satın aldım. Elime ulaşan ilk kılıfın kenarları esnemiş durumdaydı, bunun üzerine değişim talep ettim. Değişim sonucu gönderdikleri ikinci kılıfta da esneme vardı ancak daha az olduğu için kullanmaya başladım.

Yaklaşık 4 gün kullanımın ardından bu ikinci kılıfın da kamera çerçevesinin olduğu yerden kendi kendine ayrıldığını gördüm ve ürünü geri göndererek para iadesi talep ettim. Bugün kılıf firmaya ulaştı, beni aradılar ve “Normalde para iadesi bizim işlerimizi zorlaştırıyor ama siz bu üründe ikinci kez sorun yaşadığınız için para iadesi yapacağız” diyerek onay verdiler.

Görüşme bittikten yaklaşık 5 dakika sonra aynı numaradan bu kez başka bir kişi arayarak, ürünü kullandığım için iade olmayacağını, arkadaşının yanlış bilgi verdiğini söyledi ve “Siz niye kullanmamış gibi yansıtıyorsunuz” şeklinde suçlayıcı ifadeler kullandı. Konuşma boyunca sesini yükseltti, sert bir üslup kullanarak bağırdı ve son derece gayri medeni, saygısız bir yaklaşım sergiledi. Ürünü kendi hatam olmadan iki kez sorun yaşayarak kullanamaz hale gelmiş olmama rağmen, bir de bu şekilde azar işitmiş oldum.

İlk görüşmede açıkça para iadesi onayı verilmişken kısa süre sonra bundan cayılması ve kaba bir dille suçlanmam hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı. 3.284,65 TL tutarındaki ödemenin, verilen söz doğrultusunda en kısa sürede koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve çalışanların müşterilerle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.