Yanlış Lens Koruyucu Gönderimi Ve Mağduriyetin Telafi Edilmesi Talebi

7 Haziran’da Enzaksesuar.com üzerinden s25 Ultra telefonum için Benks marka kamera lens koruyucu siparişi verdim, ürün 8 Haziran’da elime ulaştı. Telefonum ise 20 Haziran’da elime geçtiği için ürünü o gün takma imkanım oldu. Ancak tarafıma s25 Ultra yerine s26 Ultra için olan lens koruyucu gönderilmiş.

Önce ürünlerin birbiriyle uyumlu olabileceğini düşünerek taktım, ancak kamera adası yapısı farklı olduğu için lensler tam oturmadı ve havada kaldı. Bu nedenle yaklaşık 15 gün içinde altından toz girmiş ve bugün, 28 Haziran’da bunu fark ederek satıcıyla iletişime geçtim.

Satıcı ise yanlış ürün gönderimi yaptıklarında o anda bizimle iletişime geçmeniz gerektiğini, bu aşamadan sonra yardımcı olamayacaklarını söyleyerek sorumluluk almayı reddetti. Yanlış ürünü göndermelerine rağmen, bu hatanın bende yarattığı mağduriyeti çözme niyetinde olmadıkları açıkça görülüyor.

Ben, yaptıkları yanlış gönderimden kaynaklanan bu sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Gönderilen ürünün uygun olan modelle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.