Kısa Sürede Deforme Olan Kılıf Ve Enz Aksesuar İlgisizliği

Enz Aksesuar’ın internet sitesi  enzaksesuar.com üzerinden 24 Kasım’da iPhone 16 Pro Max telefonum için Guess marka bir kılıfı 1700 TL üzerinde bir bedelle satın aldım. Öğretmenler Günü için aldığım bu kılıfın kenarlarında, daha 1 ay dolmadan belirgin renk değişimleri oluştu ve kılıf kısa sürede kullanılmaz hale geldi.

Sorunu iletmek için firma ile WhatsApp üzerinden sesli arama ile görüştüm. Üründeki sorun için herhangi bir çözüm sunmak yerine, sorumluluğun Guess firmasına ait olduğu söylendi ve "Yapacak bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem ödediğim yüksek tutar hem de bu kadar kısa sürede yaşadığım kalite problemi ve firmanın ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Üründeki renk değişimi ve deformasyonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.