to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm Otobüs Seferinde Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Koltuk Haklarının İhlali!
Bugün Enver Geçgel Turizm’den Adana’dan Gaziantep/Nizip’e saat 15.30’a bilet aldım. Biletimde koltuk numaram da belliydi. Sefer saatine yaklaşık 1 saat kala otobüsün yarım saat geç kalkacağına dair telefonuma SMS geldi. Buna rağmen ben erkenden otogara gittim ve otobüs 15.15’te perona geldi, ancak araç 16.00’da hareket etti.
Yolculuk sırasında otobüs iki kez otobanda durdu, neden durduğunu da kimse açıklamadı. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, daha sonra futbolcular gelecek denilerek bizi indirip arkadan gelen başka bir otobüse aldılar. Zaten soğukta yaklaşık yarım saat otogarda bekletildik, üstüne bu ikinci otobüs de doluydu. Kendi koltuklarımıza değil, otobüste boş buldukları yerlere sıkıştırıldık. Ailesiyle yolculuk yapanlar dahil herkes mağdur edildi, kimse yerinde ve rahat bir şekilde seyahat edemedi.
Planladığım saatten geç hareket ettirilmem, yolda anlamsız duruşlar ve sonrasında biletli yolcuların koltuklarının hiçe sayılıp rastgele oturtulması bana göre hem hakkaniyete hem de kurallara aykırı bir uygulamadır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Kasım tarihinde Enver Geçgel Turizm’den internet üzerinden Adana’dan Gaziantep/Nizip’e saat 15.30 kalkışlı, KP002LKGM numaralı bileti satın aldım. Biletimde koltuk numaram belliydi ve ona göre planımı yaptım. Sefer saatine yaklaşık bir saat kala otobüsün yarım saat geç kalkacağına dair telefonuma SMS geldi, buna rağmen herhangi bir aksaklık yaşanmaması için erkenden otogara gittim. Otobüs 15.15’te perona gelmesine rağmen araç 16.00’da hareket etti.
Yolculuk sırasında otobüs iki kez otobanda durdu ve bu duruşların nedeni yolculara açıklanmadı. Ardından futbolcuların alınacağı söylenerek bizi indirip arkadan gelen başka bir otobüse aktardılar. Zaten soğukta yaklaşık yarım saat otogarda bekletilmişken, bu kez de aktarıldığımız ikinci otobüsün dolu olduğu, kimsenin kendi koltuğuna oturamadığı bir durumla karşılaştık. Biletlerimizde yazan koltuklar hiçe sayılarak otobüste boş bulunan yerlere adeta sıkıştırıldık. Ailesiyle yolculuk yapanlar dahil olmak üzere herkes mağdur edildi ve kimse rahat, planladığı şekilde seyahat edemedi.
Planladığım saatten geç hareket ettirilmem, yolda gereksiz ve açıklamasız duruşlar yaşanması ve sonrasında biletli yolcuların koltuklarının yok sayılarak rastgele oturtulması hem hakkaniyete hem de kurallara aykırı bir uygulamadır. Ayrıca bu konuyu daha önce de iletip PNR kodumu paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış olmasını da firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olarak olumsuz değerlendiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin benimle telefonla değil, bu platform üzerinden yazılı olarak iletişime geçmesini özellikle rica ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey ilgili seferin tespit edilebilmesi için PNR kodunuzu rica edeceğim.