Rezervasyon Şartlarına Uymayan Araç Teslimatı Ve Zorunlu Sigorta Dayatması

Enuygun üzerinden yaptığım araç kiralamasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28.11.2025–30.11.2025 tarihleri arasında Üsküp Havalimanı şubesinden c segment, Volkswagen Golf benzeri bir araç için rezervasyon yaptığım halde, teslimat sırasında bana Citroen c-Elysée verildi. Bu araç daha alt bir segmentte yer almakta ve rezervasyon sırasında belirtilen koşullara açıkça aykırıdır.

Teslimat anında bu duruma itiraz ettiğimde seyahat aciliyetim olmasına rağmen segment farkı düzeltilmedi ve alt segment aracı kabul etmek zorunda bırakıldım. Bunun yanı sıra, zorunlu olmadığı halde ek sigorta “zorunlu” denilerek tarafıma dayatıldı ve bu baskı altında ek sigortayı onaylamak zorunda kaldım. Bu durum hem doğru bilgilendirme yükümlülüğüne hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

CC5E4F rezervasyon numaralı kiralamaya ilişkin olarak, alt segment araç verilmesi nedeniyle oluşan fiyat farkının eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, zorunlu olmadığı halde zorunlu gibi gösterilerek satılan ek sigorta ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bedelinin iadesini istiyorum. Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve sözleşmeye aykırı uygulamaların acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.