to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Bilet İadesi Talebi: Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Ücret Geri Ödenmedi
Enuygun uygulaması üzerinden anneme Kale Seyahat firmasına ait 20 Temmuz saat 13.30 seferine 3389025 numaralı otobüs biletini 967,50 TL ödeyerek kredi ka8rtı ile satın aldım. Annem kanser hastası olduğu için rahatsızlandı ve yolculuğa hiç çıkamadı.
Bu nedenle öncelikle bileti ertelemek istedim ancak talebim kabul edilmedi. Daha sonra bileti iptal ettirdim, buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili telefonla görüşmeler yaptım ancak sorun çözüme kavuşmadı ve iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Annemin ciddi sağlık durumu da göz önünde bulundurularak, iptal edilen bilet bedeli olan 967,50 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Enuygun anneme biletin iptal olduğunu beyanında bulunmuş ve firma biletin aktif olduğunu söyledi biz bileti iptal etmek için erken davrandığımız halde otobüs hareket saatine yakin biletin iptal olmadığını öğrenmiş oluyoruz Kabul etmiyorum bu halka yapılan zulümdür
Merhaba Eymen Bey, Annenizin sağlık durumu nedeniyle seyahat edememesi ve iptal sürecinde yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Otobüs biletlerinin iptal ve iade koşulları ilgili otobüs firmaları tarafından belirleniyor ve satın alma işlemi tamamlanmadan önce ekranlarımızda sunuluyor. Aracı kurum olarak firmaların belirlediği kuralları değiştirme veya kurallar dışında iade işlemi gerçekleştirme yetkimiz bulunmuyor. Yaptığımız incelemede, biletinizin Kale Seyahat kuralları doğrultusunda sefer saatinden en geç 6 saat öncesine kadar iptal edilebildiği, ancak iptal talebinizin sefere yaklaşık 3 saat kala iletildiği görüldü. Bu nedenle iptal süresi geçtiği için işlem tamamlanamadı ve bilet bedeli iade edilemedi. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, annenize geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
