Enuygun'un Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve 7.000 TL Kayıp

Enuygun üzerinden Trabzon’da ailemle birlikte yıllık iznimiz sırasında konaklamak amacıyla 24–25 Ağustos tarihleri için otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu tamamladıktan sonra hem izin tarihlerimizi hem de tüm tatil planımızı bu konaklamaya göre ayarladım. Rezervasyonum Enuygun sisteminde üç gün boyunca aktif ve geçerli olarak göründü.

Rezervasyondan üç gün sonra Enuygun tarafından telefonla aranarak, otelin fiyatının sistemde yanlış para birimiyle girildiği ve bu nedenle rezervasyonumun tek taraflı olarak iptal edildiği tarafıma bildirildi. Herhangi bir bilgilendirici e‑posta veya SMS gönderilmedi ve benden onay alınmadan, alternatif bir çözüm sunulmadan doğrudan iptal işlemi yapılmış. Rezervasyon numaram 117155890’dır.

Ben tüketici olarak Enuygun sisteminde gördüğüm ve onayladığım fiyatı esas alarak rezervasyon yaptım. Firmanın veya çalıştığı otelin sistemindeki fiyatlandırma veya para birimi hatasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Özellikle de rezervasyonun üç gün boyunca geçerli tutulduktan sonra, hiçbir telafi teklifi olmadan iptal edilmesi müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu rezervasyona güvenerek ailemle yıllık izin tarihlerimizi ve Trabzon seyahatimizi planladım. Şu anda aynı tarihlerde benzer özelliklerde bir otel bulmakta zorlanıyorum ve bu bantta tercih edebileceğim bir otel ile aradaki yaklaşık fiyat farkı 7.000 TL’ye çıkmış durumda. Bölgede fiyatların yükselmiş olması veya uygun otellerin dolmuş olması benim sorumluluğum değildir, bu durum tamamen Enuygun’un kendi sistemindeki hata nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Sorun sadece rezervasyonun iptal edilmesi değil, bunun üç gün gecikmeli ve tek taraflı şekilde yapılmasıdır. Eğer gerçekten bir fiyat veya para birimi hatası varsa, bunun rezervasyon aşamasında veya hemen sonrasında kontrol edilmesi ve tüketici bilgilendirilerek çözüm üretilmesi gerekirdi. Tüketicinin rezervasyon yapmasına, günlerce buna güvenerek plan yapmasına izin verilip daha sonra “yanlış para birimi girilmiş” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Enuygun’dan sadece ücret iadesi değil, oluşan mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm talep ediyorum. Rezervasyonumun aynı veya eşdeğer şartlarda yeniden sağlanmasını ya da aynı tarihlerde Trabzon’da benzer nitelikte bir konaklama için, aradaki yaklaşık 7.000 TL’lik fiyat farkı da gözetilerek alternatif bir otel bulunması ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.