to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Hatalı Saatli Bilet İçin Esnek Çözüm Ve İade Talebi
Enuygun üzerinden 8 Haziran saat 17:35 İstanbul–Hatay uçuşu için 492hhr PNR kodlu bilet aldım. Bileti yanlış saate aldığımı sadece 3 dakika içinde fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir esneklik gösterilmedi.
Görüşmede biletimde hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı, ne uçuş saati değişikliği ne de iade konusunda yardımcı olamayacakları söylendi ve yeni bilet almam gerektiği ifade edildi. Satın aldıktan sadece birkaç dakika sonra fark etmeme rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti.
En azından bu kadar kısa sürede yapılan bir hata için ya uçuş saatimin değiştirilmesini ya da mümkünse bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Esnek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Seyit Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal işlemi için çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi ve size verilen bir kesinti bilgisi olmadığını tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
