Enuygun.com Rezervasyon Araçla Uyuşmadı, Ekstra Kilometre Talebi Reddedildi ve Araç Kötü Durumda

15 Şubat 2026 tarihinde saat 20:00 için Enuygun uygulaması üzerinden Garenta Ümraniye Can Park AVM şubesinden “Ford Tourneo Courier veya benzeri” ilanlı bir araç için rezervasyon yaptım. Şubeye gittiğimde bana Ford Tourneo Courier veya benzeri bir araç yerine Fiat Fiorino verildi. Görevliye bu aracı kiralamak istemediğimi, rezervasyonumda belirtilen araca benzemediğini ve daha küçük bir araç olduğunu söyledim. Buna rağmen, aracı Enuygun üzerinden rezerve ettiğim için Enuygun'un ellerinde olmayan araçları bu şekilde satıp müşterileri yanılttığını, bu durumun da sürekli yaşandığını Garenta görevlileri özellikle ifade ettiler.

Ayrıca Garenta tarafında da ayrı bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyonum 15 Şubat 2026 saat 20:00 olmasına rağmen şube görevlileri beni daha erken arayarak şubenin 20:00’de kapandığını, erken gelip gelemeyeceğimi söylediler. Bunun üzerine saat 19:30’da şubede oldum ve işlemler başlatıldı. Ekstra kilometre satın almak istiyordum; ancak işlemler sırasında bunu söylemeyi unuttum, sözleşmeyi imzalama aşamasına geldiğimizde ekstra kilometre almak istediğimi belirttim. Görevli, sözleşmeyi sistemde oluşturduğunu, bu aşamadan sonra ekstra km ekleyemeyeceğini, mesai bitişine geldikleri için sistemin izin vermediğini söyleyerek talebimi reddetti. Daha imzalamadan yeniden düzenlenmesini talep etmeme rağmen bu yapılmadı ve sonuçta daha uygun fiyata alabileceğim ekstra km hizmeti için kilometre başına 3,90 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Aracın fiziksel durumu da oldukça kötüydü. Teslim edilen araç içeriden kirliydi, silecek suyu yoktu, lastik basınçları 20 psi’nin altındaydı. Ücretini ödediğim bir aracı bu kadar eksik ve özensiz şekilde teslim almam, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. İki günlük araç kiralama ücreti olarak 2.680 TL, ekstra 279 km için ise 1.088 TL ödedim. Enuygun rezervasyon numaram 9A8A5E’dir ve aracı 15.02.2026 tarihinde yaklaşık 19:40–19:50 civarında teslim alıp, 17.02.2026 tarihinde 11:00–12:00 arasında Ümraniye Can Park AVM Garenta ofisine teslim ettim.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Enuygun'un müşteriye ilan ettiği araçla uyuşmayan araçları satması ve Garenta'nın hem araç teslim kalitesi hem de ekstra km konusunda müşteriyi zor durumda bırakması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.