Almadığım Araç İçin 34520 TL Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Uygulama üzerinden 30.09.2025 tarihinde 34.520 TL karşılığı 1 aylık araç kiraladım. İstanbul Eyüpsultan Garenta ofisinden akşam saat 20.00’de aracı teslim alacaktım. Ücreti ödediğim kredi kart sahibi ablam ile ben ofise gidecektik, ablam gitti ben yetişemedim. Ödeme yapan ile şoför ismi aynı olmadığı için rezervasyonum 19.38’de Garenta tarafından iptal edildi. Yani aracı teslim almadım.
Paramın iadesi için www.enuygun.com uygulamasında yazan +90 850 333 88 88 iletişim numarasını aradım. Emir Bey diye biri ile görüştüm, önce bana %20 kesinti yapacaklarını söyledi. Ben de sitede iptal ve iade koşullarında böyle bir ibare olmadığını söyledim. Beni biraz hatta bekletti ve döndüğünde, yeni bir rezervasyon yapmamı, bunu da aynı gün içerisinde saat 00.00’a kadar yapmamı söyledi. Garenta ofisi olarak da İstanbul Havalimanı ofisine gitmemi söyledi. O şekilde iade yapacaklarını, aksi halde iade hakkımın olmadığını söyledi. Yani kapısını açıp binmediğim, teslim almadığım, daha görmediğim bir araç için 34.520 TL’yi ödemeyeceklerini söyledi.
Bu site paraya mı çöküyor? Almadığım hizmete 34.520 TL ücret ödemek ne demek yahu? Böyle bir saçmalık var mı Allah aşkına?

Sitenin hiçbir yerinde iptal ve iade koşullarında böyle bir yazı yok, ibare yok. Ben paramı iade istiyorum, aksi halde Ticaret Bakanlığı, CİMER’e başvuracağım. Avukatımla konuşup tüm hukuki yollara başvuracağım.
Tüm bilgileri de bu şikayet altında ekliyorum.
Rezervasyon numaram: F7FE35