Araç Rezervasyonunda Sınıf Değişikliği Ve Araç Temininde Yaşanan Sorun

Merhabalar,
İlgili rezervasyonu yaptıktan sonra sınıf değişikliği talebim oldu. S***** Bey ve E**** Bey ile görüşmem sonrasında, rezervasyon günü ofise geldiğimde, araç müsaitliğine göre ücretli (upsell) değişiklik olabileceği söylendi.
Bu gece aracı teslim almaya gittiğimde, teslimat ofisindeki iki satış danışmanından biri bile desk’e çağırmadı ve kendim desk’e gidip talebimi ilettim. BMW 5 serisi araç talebimi karşılayamayacaklarını, araçlardan birinin patrona (5 serisi araca ihtiyacı varmış) rezerve edildiğini, diğerinin ise ismini hatırlamadığım bir inşaat firmasına ayrıldığını; 1 günlük rezervasyon olmasa, uzun süreli olsa yardımcı olabileceklerini, dilersem IX1 modelinden yardımcı olabileceklerini, ancak aracın şarjı olmadığını ve Tayakadın’dan araç çekilmesi gerektiğini, bu saatte bunun mümkün olmadığını söylediler. Ben de açıkça 'Şu an aracınız yok mu?' dediğimde, 'Evet, maalesef' yanıtını aldım. Beklesem ne olur dediğimde ise, dönüşlere göre yardımcı olunabileceği söylendi. O sırada bir müşteriye kapıdan (walk-in) araç çıkışı sağlandı ve teslimatlar devam ediyordu. Rakip firma olan Avis’e gidip aracımı sorunsuz bir şekilde aldım. Gerekli ekran görüntüsü ekte. Sonrasında ofise iptal için tekrar gittim ve araç çıkışları yapılmaya devam ediyordu. Kamera kayıtlarından kontrol edilebilir.
Sadece deneme amaçlı Megane grubundaki aracı istediğimi ilettim ve arkadaş, 'Şu an araç yok, dönüşlere göre yardımcı oluruz' deyip yine aracı vermek istemedi. Kendi grubumda araç rezervasyonu yapsam bile iptal edileceğini söyledi. Avis olmasa yarın için tüm planlarımızın altüst olmasına neden olabilecek Enterprise firmasının bu hatasını nasıl telafi edeceğini çok merak ediyorum. Bu konuda rica ederek dönüşlerinizi bekliyorum. Dönüş sağlanmazsa Google, Şikayetvar gibi platformlara yazacağım.