Kayıtlı Pasaport Bilgileri Olmasına Rağmen Fiziki Pasaport Görme İsteği Ve Kaba Personel

17 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Cevizlidere Enterprise ofisine araç kiralama işlemi için gittim. Sistemlerinde pasaport bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen, fiziki pasaportu mutlaka görmekte ısrar ettiler ve bu nedenle yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı benim için oldukça rahatsız ediciydi.

Tüm bunların üzerine personelin tutumu da son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Özellikle Ö*** isimli çalışanın kendi kendine sinirlenip dişlerini sıktığını, tavır ve davranışlarıyla müşteriye karşı saygısız bir tutum sergilediğini gözlemledim. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir davranış oldu.

Enterprise’dan, özellikle de Ankara Cevizlidere şubesi özelinde yaşanan bu süreç ve çalışan davranışı için kurumsal anlamda bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılacağını bilmek istiyorum.