Enterprise Avrupa 48 Euro Yağ Ücreti İadesi Gelmedi

11 Aralık 2025 tarihinde Stuttgart Havalimanı’ndaki Enterprise ofisinden wı** plaka numaralı vw Passat aracı kiraladım. Aracı havalimanından teslim aldıktan yaklaşık 100 km sonra araç yağ uyarısı verdi. Bunun üzerine durumu derhal Enterprise’a bildirdim ve bana en yakın benzinlikten motor yağı alıp araca kendimin eklemesi gerektiği söylendi.

Talimat üzerine bir benzinlikten 2 litre yağ satın aldım ve 48 euro ödeme yaptım. Aracı teslim ederken, yağ için yaptığım bu ödemenin fişini ofise bırakmam halinde, bana e-posta ile dönüş yapılacağı ve ödemenin kredi kartıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Ancak aracı teslim etmemin üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme e-postası aldım ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi.

22.12.2025 tarihi itibarıyla gönderdiğim tüm e-posta ve mesajlar cevapsız kaldı, kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Kiraladıkları aracın bakımı yapılmadığı için ekstra masrafa sokulmuş olmama rağmen, 48 Euro'luk yağ bedeli bir türlü tarafıma ödenmedi. Daha sonra Enterprise çalışanı m** y** benimle iletişime geçerek ödemenin yapılacağını bildirdi; ancak bu e-postanın üzerinden de 18 gün geçmesine rağmen hâlâ ne bir ödeme yapıldı ne de sürece dair net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Araç bakımı eksik olduğu için zorunlu olarak yaptığım 48 Euro'luk yağ masrafının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve kesin bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Defalarca söz verilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyor ve bu konuda artık somut bir çözüm bekliyorum.