250 Euro Depozitonun İade Edilmemesi Ve Yanlış Araç Teslimi

5 Temmuz 2026 tarihinde Köln’de Enterprise üzerinden araç kiraladım, rezervasyonda Volkswagen T‑Roc görünmesine rağmen bana Passat verdiler. Aracın bedeli dışında kredi kartımdan 250 euro depozito çekildi ve aracı 12 Temmuz 2026 tarihinde Münih Havalimanı’nda Enterprise’ın yönlendirdiği şekilde otoparka bırakıp UA 6114 plakalı aracı teslim ettim.

Teslim sırasında herhangi bir hasar, eksik yakıt veya problem belirtilmedi; zaten araçlar havalimanında kamera sistemiyle teslim alınıyor. Buna rağmen üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine karşın 250 euro’luk depozitom hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte Enterprise’a hem e‑posta ile hem de Booking.com üzerinden defalarca yazdım. Bana her seferinde tekrar tekrar evrak göndermemi istediler ve süreci yokuşa sürdüler. Rezervasyon bilgilerim, kart hareketlerim ve tüm bilgiler belli olmasına rağmen net bir açıklama yapılmadı ve para iadesi gerçekleşmedi. Kiralama sırasında çocuk koltuğu için de ekstra depozito talep ettiler; buna itiraz edip ödemedim; buna rağmen zaten çekilmiş olan 250 euro’luk depozito da geri ödenmedi.

Herhangi bir hasar veya ek ücret gerekçesi olmamasına rağmen aylardır iade edilmeyen 250 euro depozitomun derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma yatırılmasını açıkça talep ediyorum.