Otomatik Araç Ücreti Ve Depozito İadesi İptali İçin Geri Dönüş Talebi

Booking.com üzerinden Enterprise firmasından otomatik vites Golf sınıfı bir araç kiraladım ve aracı Bonn Beuel şubesinden teslim alacaktım. Beuel şubesine gittiğimde ellerinde bu sınıfta otomatik vites araç olmadığı, Cologne (Köln) Havalimanı şubesinin yardımcı olacağı söylendi. Bunun üzerine ekstra zaman ve yol maliyetine katlanarak Köln Havalimanı şubesine gittim.

Havalimanı şubesine ulaştığımda burada da otomatik vites araç olmadığı, sadece manuel vites araç verebilecekleri söylendi ve mecburen manuel vites aracı almak zorunda kaldım. Ancak buna rağmen benden otomatik vites araç ücreti tahsil edildi. Toplam 470 Euro ödeme yaptım, bunun 250 Euro’su depozito tutarıydı ve günlük 5 Euro olmak üzere 25 Euro da otomatik vites farkı olarak alındı. Rezervasyon ekranında da günlük 37,08 Euro araç ücreti ve vergilerle birlikte toplam 148,31 Euro tutar açıkça görülmektedir.

Araç teslim tarihim 29.07.2026 olmasına rağmen, normalde 5 iş günü içinde iade edilmesi gereken 250 Euro depozito tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bugün 17.08.2026 tarihi itibarıyla ne depozitom iade edildi ne de otomatik vites farkı için herhangi bir düzeltme yapıldı.

11.08.2026 tarihinde Enterprise’a yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla açıklayan bir e‑posta gönderdim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış araç sınıfı verilip otomatik vites ücreti alınması hem de depozito iadesinin geciktirilmesi ve müşteri taleplerinin yanıtsız bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Enterprise’ın, manuel araç verildiği için alınan 25 Euro otomatik vites farkını ve gecikmiş olan 250 Euro depozito tutarını eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.