Trendyol'da Haksız İade Reddi Ve Hakem Kararının Uygulanmaması

14 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden “En Tarz” isimli satıcıdan Pierre Cardin marka bir çaydanlık satın aldım ve 1050 TL ödedim. Ürün ilanda anlatılan fonksiyonları taşımadığı için iade talebiyle geri gönderdim ancak iadem haksız şekilde reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar benim lehime sonuçlandı.

Hakem Heyeti kararını Trendyol’a ilettim, 17 Ocak’ta bildirimim yapılmasına rağmen Trendyol hiçbir somut aksiyon almıyor. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi sürecin 1–3 iş günü içinde sonuçlanacağını söylemesine rağmen şu an 4 iş günü bitmiş durumda ve hala herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında görüştüğüm 4–5 farklı müşteri asistanı ise sadece “biraz daha bekleyin” demekle yetindi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara rağmen Trendyol’un süreci uzattığını ve bu kararı uygulamamak için zaman kazanmaya çalıştığını düşünüyorum. Benim tek talebim, Hakem Heyeti kararına uygun olarak ödediğim 1050 TL’nin, kimden çıkarsa çıksın, en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca görüşmelerime dair ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.