Alternatifsizliğin Bedeli: Düşük Hız, Yetersiz Destek Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Silifke’de ikamet ediyorum ve bölgemde sabit internet altyapısı bulunmadığı için Entanet dışında alternatifim yok. Ancak bu firmanın sunduğu hizmet, hizmet olmaktan çok uzak. Geceleri 30 Mbps civarı hız alabiliyorum, fakat gündüz saatlerinde hız 5 Mbps’ye kadar düşüyor. CS2 gibi online oyunlar oynanamaz hale geliyor, video izlemek bile eziyete dönüşüyor.

Modem arayüzüne erişim karmaşık, teknik destek yetersiz. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı kişi çıkıyor ve bu kişi ne teknik bilgi veriyor ne de çözüm sunuyor. Ses tonu ilgisiz, sabırsız ve kaba. Elinden gelse telefonu yüzüme kapatacak gibi davranıyor. Bu kadar düşük seviyede bir müşteri deneyimi yaşamak gerçekten utanç verici.

Altyapı olmadığı için bu hizmete mecbur bırakılıyorum, ama bu mecburiyetin karşılığı bu kadar düşük kalite olmamalı. Entanet’in hizmet kalitesi, teknik desteği ve müşteri ilişkileri kesinlikle kabul edilemez seviyede. BTK’ya başvuru dosyamı hazırladım, hız testleri ve ekran görüntüleri elimde. Bu şikayetimle birlikte kamuoyunu da bilgilendirmek istiyorum. Lütfen bu firmanın mağdur ettiği kullanıcıları ciddiye alın.