to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Bildirimsiz İadesi
27 Mart’ta Trendyol üzerinden 2 adet ışık satın aldım, satıcı 28 Mart’ta ürünleri Aras Kargo’ya teslim etti. Tahmini teslimat tarihi 30 Mart olarak görünmesine rağmen kargom günlerce tarafıma ulaştırılmadı.
Kargo takip numarası 6407076908140 olan gönderim uzun süre İstanbul Ümraniye’de bekledi, daha sonra Ankara Etimesgut şubeye gelip dağıtıma çıkması gerekirken hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte 2–3 kez Aras Kargo üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca 2 kez de Trendyol asistan üzerinden şikayet açtım.
Tüm bu başvurularıma rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. 6 Nisan’da tekrar Aras Kargo’yu aradığımda, kargomun haberim ve onayım olmadan satıcıya iade edildiğini öğrendim. Bana hiçbir SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.
Kargomun neden 8 gün boyunca bekletilip teslim edilmeden iade edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Buse Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca hazırlanarak 28 Mart tarihinde eksiksiz şekilde Aras Kargo'ya teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonraki taşıma ve dağıtım süreci kargo firmasının operasyonu kapsamında yürütülmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere gönderinizin tarafınıza teslim edilmeden iade edilmesi ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamış olmanızın memnuniyet verici olmadığını anlıyoruz. Ancak gönderinin teslimat süreci ve iade gerekçesi tarafımızca görüntülenememekte olup, bu işlemler tamamen kargo firmasının operasyon süreçleri kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sipariş numaranız üzerinden Trendyol Sipariş Sorusu alanından bizimle iletişime geçmeniz halinde, iade süreci kontrol edilerek ürününüzün yeniden gönderimi veya uygun çözüm seçenekleri konusunda sizlere yardımcı olacağız. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması adına gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
