to read complaints and reviews, or file yours.Enplus- Sage Filtre Kahve Makinesi
Forum Bornova İzmir Enplus mağazasından 21.11.2023 tarihinde aldığım Sage marka SDC 400 filtre kahve makinesi hakkında kurulum bilgisi verilmediği için kuramadım. İçinden çıkan suyun sertliğine göre ayarlanması ve başka bir aparat ile birleştirilerek takılması gereken filtreyi takamadım. Forum Bornova İzmir Enplus mağazasını aradığımda henüz bir ay önce işe başlayan personele denk geldim, bilgisi olmadığını ve başka bir bayiden yardım alabileceğimi söyledi. Mavişehir Enplus mağazasını aradım fakat telefonla yardım alamadım. Eğer cihazı oraya götürürsem yardım edebileceklerini belirttiler. Ve cihazı aldıktan beş gün sonra pazar sabahı saat 11 civarında büyük bir kutu ile mağazaya gittim. Ancak artık kahve içmekten ve Sage marka bir ürün sahibi olmaktan çok uzaktaydım. Makineyi almak istemediğimi, eğer bana alırken doğru şekilde bilgi verilseydi ve kurulum konusunda yardımcı olunsaydı çok iyi olacağını ilettim. Ancak mağaza görevlileri, makinelerini alan müşterilerin ürünleri zaten bildiklerini ve araştırarak aldıklarını ifade ettiler. Ve ben, ürünü bilmeden ve araştırmadan sadece kardeşimin tavsiyesiyle aldığım için o an pişman oldum. Sonrasında ürünü alamayacaklarını söylediler. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. O da ürünü Forum Bornova mağazasına göndermek için teslim almaya ikna oldu. Yazılı bir teslim tutanağı ile ürünü teslim ettim. 29.11.2023 Perşembe akşamı Forum Bornova mağazasına iade faturası ile gittim. Mağaza müdürü olan M***** Bey, kesinlikle ürünleri (çünkü aynı anda bir de tost makinesi almıştım, kutusu açılmadan duruyordu) alamayacaklarını söyledi. Hatta Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiğini, 100 bin TL'lik buzdolapları sattıklarını ve bunun çok basit bir durum olduğunu alaycı bir üslupla ifade etti. Bugün avukatımla görüştüm ve ürünü mağazadan görerek aldığım için iade edemeyeceğimi öğrenmiş bulunmaktayım. Yasal olarak mağazanız haklı olabilir ama vicdanen haklı olmadığınızı düşünüyorum. Ürünlerim hala mağazada duruyor. Umarım mağazada satılan markalara hak ettiği değeri verecek satış temsilcileri bulundurursunuz. Biz de yaptığımız alışverişlerden pişmanlık duymayız.
Gelişme
Kasım ayında Sage marka sdc 400 filtre kahve makinesi almam ile başlayan sıkıntılı süreç artarak devam ediyor. Daha iyi bir kahve içme deneyimi yaşamak için aldığım makine, kahve içmeyi keyif olmaktan çıkarıp işkenceye dönüştürdü. Makineyi satın alma sürecinde kurulumu ile ilgili bilgi verilmediği için makineyi kuramamıştık ve uzun bir süre kullanamadık. Sonrasında çok şükür filtre nasıl takılır makine ayarları nasıl yapılır öğrendikten sonra kahve demlemeye başlayabildik. Fakat sadece hafta sonları büyük bir keyifle yaptığımız aile kahvaltılarımız bu makine ile çileye dönüştü. Makine iddia ettikleri GB harika demleme yapıyor olabilir. Ama demlenen kahveyi sıcak tutmuyor. Kahve 10 dakika içinde buz GB oluyor. Keep warm diye bir tuş var ve sıcak tutma süresini bile programlayabiliyorsunuz ama çalışmıyor. Ben de makineyi servise göndermek için mağazaya bıraktım. Çünkü İzmir'de servisleri yok. 10 gün sonra servis makinenin sorunu olmadığını bu modellerin sıcak tutmadığını bu modelin böyle olduğunu söylediler. Keep warm ne işe yarıyor diye sorduğumda teknik servis elemanı bir cevap veremedi. Ve makinenin bir sorunu yok diyerek mağazaya geri gönderildi. Eğer siz de güzel görünen, pahalı ama kahveyi demledikten sonra ısıtmak için ocakta cezve kullanmak istiyorsanız bu makine tam sizde göre. Hemen alın. Bu arada Enplus müşteri hizmetlerine de bir çift lafım var; makineniz doğru çalışıyor olsaydı inanın ne sizin ne de kendi zamanımı harcamazdım. Ürünü satın alma aşamasından bugüne kadar birçok noktada yaşattığınız sorunlar çözümü son derece kolayken, bu mağazaya yakışmayan bir yol ve yöntem izliyorsunuz. Keyifli zamanlarımızı eziyete çevirdiğiniz için teşekkür ederim. Özetle bundan sonra Enplus mağazalarından uzak duracağım.
Sayın Kürşat Ç.; Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. 27077417 numaralı bildiriminize istinaden en kısa sürede size ulaşarak deneyiminizi olumluya çevirebilmek için gerekli çalışmaları yapacağız. Enplus olarak bildirimlerinizi değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Enplus dan hızlı bir geri dönüş yaptılar. Ancak ürünleri alamayacaklarını daha nazik ve uygun bir üslupla dile getirdiler. Mağazada yapılan ciddiyetsiz yaklaşım yüzünden Sage marka ürünleri evimde görmek istemediğimi söyledim. Umarım talebim kabul edilir. Yoksa 15 bin tl ağır bir ders almış olacağım. Mağazadan almamış olsaydım 14 gün içinde ürünleri iade edebilirdim. Türkiye de bir çok firma yasal olarak haksız bile olsa da müşteriyi kazanmak adına iade yaparken, Sage GB birçok markayı bünyesinde bulunduran Enplus neden iade etmek istemez anlamak mümkün değil!
