to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Çakmak Parçası Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor
23 Kasım 2025 tarihinde İzmir İstinyepark Enplus mağazanızdan Landmann marka bir barbekü satın aldım. Ürün yaz döneminde kullanılacağı için, 25 Mayıs 2026 tarihinden önceki hafta yetkili servisiniz evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında barbekünün çakmak parçasının kutudan çıkmadığı, bu parçanın talep edilerek daha sonra temin edileceği bilgisi verildi.
Ancak montaj sırasında söylenen bu parça ile ilgili olarak servis tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 9 Ağustos’ta e-posta ile tarafınıza ulaştım. 12 Ağustos’ta gönderilen yanıtınızda yedek parçanın servise gönderildiği bilgisi paylaşıldı ve yine aynı tarihte 52009 numaralı servis kaydım için parçanın stoklara ulaştığı ifade edildi.
Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen, ne servisiniz ne de tarafınızdan benimle herhangi bir iletişime geçilmedi, barbekü hala eksik parça nedeniyle kullanılamıyor ve montajın üzerinden yaklaşık dört ay geçmiş durumda. Satış sonrası hizmet sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Eksik olan çakmak parçasının bir an önce temin edilerek barbekünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
