to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Havuzu Kapalı Ve Yanıltıcı Bilgi, Hijyen Sorunları Ve Sağlık Riski
Ocak ayında Enki Spinoza Thermal Resort Hotel’i arayarak rezervasyon yaptırmadan önce özellikle çocuk havuzunu sordum ve telefon görüşmesinde çocuk havuzunun ocak ayında zaten açılmış olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 22–23 Ocak tarihleri için 2 aile olarak toplam 17.500 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık.
Otele giriş yaptığımızda çocuk havuzunun hâlâ tadilatta olduğunu ve kullanıma kapalı olduğunu gördük. Bu durum bize önceden kesinlikle bildirilmedi, eğer çocuk havuzunun açılmadığını bilseydik rezervasyonu kesinlikle iptal eder, bu otele gelmezdik. Hem çocuklarımız büyük hayal kırıklığı yaşadı hem de zaman kaybı ve maddi kayıp yaşadık.
Çocuk havuzu kapalı olmasına rağmen, termal alanın 12 yaş altı çocuklara yasak olduğunu özellikle belirtmeme rağmen resepsiyon tarafından “tüm çocuklar termale giriyor” denilerek çocuklarımız termal havuza yönlendirildi. Termal havuzun bulunduğu alanda tadilat yapan inşaat işçileri vardı, ortam hem hijyen açısından yetersizdi hem de her yer pislik içindeydi. Ayrıca termal havuzun otelin tanıtımlarında gösterilen görsellerle hiçbir ilgisi yoktu, beklenti ile karşılaştığımız manzara tamamen farklıydı. Sauna ve hamam bölümünde de hijyenin olmadığı, mikrop kapmamanın neredeyse imkansız olduğu bir ortamla karşılaştık.
Bu süreçte çocuklarımızın gözlerinde iltihaplanma başladı ve göz damlası kullanmak zorunda kaldık. Çocuklarımızın sağlığı riske atıldı, bu durum bizi son derece endişelendirdi ve üzdü. Tatil yapmak, dinlenmek ve çocuklarımızı mutlu etmek için geldiğimiz otelde hem sağlık açısından mağdur olduk hem de verilen sözler tutulmadı.
Çocuk havuzunun açılmadığının rezervasyon öncesinde açıkça bildirilmemesi, termal alanın tanıtımlardaki görsellerle uyuşmaması ve buna bağlı olarak yaşadığımız sağlık, zaman ve maddi kaybın telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafımıza gerekli açıklama ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayında yaptırdığımız rezervasyon için Ocak ayında Enki Spinoza Thermal Resort Hotel’i arayarak rezervasyon yaptırmadan önce özellikle çocuk havuzunu sordum ve telefon görüşmesinde çocuk havuzunun ocak ayında zaten açılmış olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 22–23 Ocak tarihleri için 2 aile olarak toplam 17.500 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık.
Otele giriş yaptığımızda çocuk havuzunun hâlâ tadilatta olduğunu ve kullanıma kapalı olduğunu gördük. Bu durum bize önceden kesinlikle bildirilmedi, eğer çocuk havuzunun açılmadığını bilseydik rezervasyonu kesinlikle iptal eder, bu otele gelmezdik. Hem çocuklarımız büyük hayal kırıklığı yaşadı hem de zaman kaybı ve maddi kayıp yaşadık.
Çocuk havuzu kapalı olmasına rağmen, termal alanın 12 yaş altı çocuklara yasak olduğunu özellikle belirtmeme rağmen resepsiyon tarafından “tüm çocuklar termale giriyor” denilerek çocuklarımız termal havuza yönlendirildi. Termal havuzun bulunduğu alanda tadilat yapan inşaat işçileri vardı, ortam hem hijyen açısından yetersizdi hem de her yer pislik içindeydi. Ayrıca termal havuzun otelin tanıtımlarında gösterilen görsellerle hiçbir ilgisi yoktu, beklenti ile karşılaştığımız manzara tamamen farklıydı. Sauna ve hamam bölümünde de hijyenin olmadığı, mikrop kapmamanın neredeyse imkansız olduğu bir ortamla karşılaştık.
Bu süreçte çocuklarımızın gözlerinde iltihaplanma başladı ve göz damlası kullanmak zorunda kaldık. Çocuklarımızın sağlığı riske atıldı, bu durum bizi son derece endişelendirdi ve üzdü. Tatil yapmak, dinlenmek ve çocuklarımızı mutlu etmek için geldiğimiz otelde hem sağlık açısından mağdur olduk hem de verilen sözler tutulmadı.
Çocuk havuzunun açılmadığının rezervasyon öncesinde açıkça bildirilmemesi, termal alanın tanıtımlardaki görsellerle uyuşmaması ve buna bağlı olarak yaşadığımız sağlık, zaman ve maddi kaybın telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafımıza gerekli açıklama ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Havuzdan çıkıp hamamın pisliğinden kullanama sebebiyle odada duj almak istedik duja girdiğimizde birden sulan kesildi çocuğumun savları kopuklu bir şekilde kaldı resepsiyonu aradık 1 saat içesinde suların geleceği iletildi çocuğum dondu havluya sarıp 1 saat suların gelmesini bekledik hem para verip hem hastalığa koştuk resmen yasadığımız mağduriyet tarif edilemez
Faturamın iletilmesini THH ve CİMER'e başvuru yapacağımı belirtmek isterim
7 gün geçmesine rağmen faturamda iletilmedi CİMER'e başvurumu yaptım
