Etkisiz Kargo Ve Müşteri Hizmetleri: Kaybolan Yemek Takımının İadesi Talebi

23 Haziran’da English Home uygulamasından iki adet yemek takımı siparişi verdim. Bunlardan biri 26 Haziran’da teslim edildi, ancak Bloomera Porselen Yemek Takımının biri hiç elime ulaşmadığı halde uygulamada teslim edildi görünüyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ürünün Esenyurt’ta kargoda kaldığı ve kargo firmasına hatırlatma yapılacağı söylendi. Daha sonra kargo firması benimle iletişime geçerek son derece umursamaz bir tavırla ne beklediğimi sorup fotoğraf göndermemi istedi. İstenen görseli WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen bir daha dönüş yapılmadı, yazılı ve telefonla defalarca ulaşmaya çalışsam da cevap alamadım.

English Home müşteri hizmetlerini bu süreçte sürekli aradım, her seferinde kamera kayıtlarına bakılacağı ve kargo firmasına tekrar hatırlatma yapılacağı belirtildi. Bugün yaptığım görüşmede ise sisteme en son 10 Temmuz’da hatırlatma girildiği, geçen hafta görüştüğüm temsilcinin “tekrar yaptık” diyerek gerçeğe aykırı bilgi verdiği ortaya çıktı. Neredeyse bir aydır kargo firmasının kaybettiği bir kargo için hiçbir somut adım atılmadan sadece oyalandığımı düşünüyorum.

TR782634311252 numaralı siparişimde yer alan Bloomera Porselen Yemek Takımı’nın acilen tarafıma yeniden gönderilmesini veya ürün bedelimin derhal iade edilmesini, ayrıca hem kargo firması hem de çağrı merkezi tarafındaki bu ilgisiz ve yanıltıcı yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.