Şarj Sorunu Ve Pasif Kargo Süreci Nedeniyle Süpürge Kullanılamıyor

07.03.2026 tarihinde A101 mağazasından English Home dks 7010 dikey süpürge satın aldım. Ürünün bataryası hiçbir şekilde şarj almıyor ve bu nedenle süpürgeyi kullanamıyorum.

03.04.2026 tarihinde English Home ile telefon üzerinden iletişime geçerek onarım talebi açtım, bana anlaşmalı kargo kodu verildi. Ancak yurt dışı seyahatine çıkmak zorunda olduğumuz için ürünü o dönemde kargoya veremedik. Yaklaşık iki hafta sonra Türkiye’ye döndüğümüzde talebimizi kontrol ettiğimizde sistemde talebin pasif durumda olduğunu gördük, pasif göründüğü için de anlaşmalı kargo koduyla ürünü gönderemedik.

Bunun üzerine English Home müşteri hizmetleri ile defalarca telefonla görüştük, talebin tekrar aktif edilmesini istedik. Ancak aylardır “ilgili birime ilettik”, “sistemde hata var”, “birkaç güne düzelecek” gibi söylemlerle oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor ve talep hâlâ aktif edilmiyor. Ürün elimizde arızalı şekilde kaldı, evi süpüremiyoruz, yaşam alanımız resmen bekar evine döndü.

Garantisi olan bir üründe bu kadar basit bir işlem için aylardır oyalandığımı düşünüyorum. English Home’dan, arızalı süpürgem için hakkım olan çözümün sağlanmasını, ürünün ücretsiz onarılmasını ya da değişim/iade işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.