Ödeme Yapıldığı Halde Ürünler Teslim Edilmedi, Küçük Düşürüldüm

Feza

459

Ödeme onaylandığı ve kartımdan tutar çekildiği halde sorun bende gibi davranıldı, “Bu sizin sorununuz, amma sorunlusunuz, bankayı arayın.” şeklinde ifadeler kullandı. Kartın eşime ait olduğunu ve banka ile doğrudan görüşemeyeceğimi söylediğimde bu durumu da sanki aşağılayıcı bir şeymiş gibi ima etti, “Hem kendi kartınız değil hem sorun sizsiniz, mağazadan çıkın.” diyerek beni adeta mağazadan kovdu. Kendisine pos cihazının ve bankanın English Home’a ait olduğunu, slipte onay kodu olduğunu söylediğimde ise “Anlamıyor musun, ne mezunusun? ” gibi son derece kırıcı ve küçültücü sözler sarf etti, hatta bana “bela” diyerek hitap etti.

Ödemesi alınmış olduğu halde tatlı takımı, çatal bıçak seti, fincan, havlu ve tepsi gibi satın aldığım ürünler tarafıma teslim edilmedi, bunun yanında diğer müşterilerin önünde küçük düşürüldüm ve mağazadan çıkarıldım. Özetle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Gelişme

10 Aralık 2025 22:46

17.06 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’de bulunan English Home şubesinden toplam 4.647 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi kasada karekod ile gerçekleştirdim, banka uygulamamda işlem çekilmiş ve kesinleşmiş olarak görünmesine rağmen kasadaki görevli ürünleri bana teslim etmedi. Ödeme onaylandığı ve kartımdan tutar çekildiği halde sorun bende gibi davranıldı, “Bu sizin sorununuz, amma sorunlusunuz, bankayı arayın.” şeklinde ifadeler kullandı.

Kartın eşime ait olduğunu ve banka ile doğrudan görüşemeyeceğimi söylediğimde bu durumu da sanki aşağılayıcı bir şeymiş gibi ima ederek, “Hem kendi kartınız değil hem sorun sizsiniz, mağazadan çıkın.” diyerek beni adeta mağazadan kovdu. Kendisine pos cihazının ve bankanın English Home’a ait olduğunu, slipte onay kodu bulunduğunu söylediğimde ise “Anlamıyor musun, ne mezunusun? ” gibi son derece kırıcı ve küçültücü sözler sarf etti, hatta bana “bela” diyerek hitap etti. Bu ifadeler nedeniyle diğer müşterilerin önünde küçük düşürüldüm ve mağazadan çıkarıldım.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen tatlı takımı, çatal bıçak seti, fincan, havlu ve tepsi gibi satın aldığım ürünler tarafıma teslim edilmedi. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Olay sonrasında English Home müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, inceleyeceklerini söylediler ancak yaşadığım bu saygısız ve aşağılayıcı davranışla ilgili somut bir dönüş almadım.

Paramın derhal iade edilmesini, ilgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür saygısız, aşağılayıcı davranışların bir daha yaşanmaması için çalışanlarınıza ciddi anlamda müşteri ilişkileri ve etik–ahlak eğitimi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın sadece mağaza ile sınırlı görülmemesini, AVM güvenliği ve ortamına duyduğum güven sebebiyle tercih ettiğim Mavibahçe AVM yönetimine de resmi olarak iletilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin hem English Home hem de Mavibahçe AVM yönetimi tarafından titizlikle incelenmesini rica ederim.

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri