İlgisiz Çalışan Davranışı Ve Defolu Nevresim Değişim Sorunu

06.09.2026 tarihinde English Home Akyazı küçücük mağazasından yaklaşık 5.000 TL’lik toplu alışveriş yaptım. Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların neredeyse tamamı son derece suratsız ve isteksizdi, bir şey sorduğumda adeta “bir şey sorma, al git” der gibi bir tavırla yaklaştılar.

Nevresim takımı alırken ürüne bakmak istediğimde, Premium ürünlerin açılmadığını söylediler. Ben de “ya defolu çıkarsa” diye sorduğumda, yine suratsız bir şekilde sadece “getirin, değiştiririz” cevabını verdiler. Eve geldiğimde nevresim takımının gerçekten defolu olduğunu fark ettim. Değişim için mağazaya gittiğimde ise bu kez kasa kapandığı için işlem yapamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Aslında o anda da yardımcı olabileceklerini, fakat uğraşmak istemedikleri izlenimini edindim.

Bu şubede çalışan satış danışmanlarının müşteriyle iletişim, Premium ürün bilgisi ve satış danışmanlığı konusunda yeterli eğitime sahip olmadığını düşünüyorum. English Home’un İstanbul şubelerinden de sık alışveriş yapan biri olarak, oradaki güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı çalışanlarla Akyazı küçücük şubesindeki çalışanlar arasındaki fark çok belirgin. İstanbul’daki danışmanlar, müşteriyi yormadan kampanyadaki ürünleri anlatıyor, ürün önerilerinde bulunuyor ve güven veren bir iletişim kuruyor. Buradaki şubede ise çalışanların tavırları, sanki satış yapsalar da yapmasalar da fark etmiyormuş gibi, isteksiz ve ilgisiz bir görüntü veriyor.

Bayi yetkilisinin bu şubedeki personele hem müşteri ilişkileri ve satış danışmanlığı konusunda eğitim vermesini, hem de çalışma koşullarını gözden geçirmesini rica ediyorum. Ayrıca defolu çıkan nevresim takımımın sorunsuz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve bu şubedeki çalışanların tavırlarının kamera kayıtları üzerinden de incelenmesini talep ediyorum.